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第1篇客服部副經理崗位職責 第2篇房地產營銷部副經理客服崗位職責
第1篇 客服部副經理崗位職責
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;
2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;
4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;
5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;
7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗;
5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。
第2篇 房地產營銷部副經理客服崗位職責
地產公司營銷部副經理(客服)崗位職責
1、負責組織與落實部門經理安排的各項工作;
2、負責客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運行;
3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;
4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;
5、根據營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;
6、根據需要協助經理對銷售價格進行復核與統計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統一口徑說辭等);
7、負責銷售合同協議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協議等)的審核,確保合同協議的嚴謹性;
8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數據,負責集團要求各類銷售報表的統計、匯總和上報;
9、根據工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調研;
10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級領導安排的其它工作。
