第1篇 管理服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

管理服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 參與公司國際化經(jīng)營決策，提供服務(wù)配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營能力;

2. 負(fù)責(zé)國際服務(wù)及配件的整體管控;

3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;

4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務(wù);工作職責(zé):

1. 參與公司國際化經(jīng)營決策，提供服務(wù)配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營能力;

2. 負(fù)責(zé)國際服務(wù)及配件的整體管控;

3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;

4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務(wù);

管理服務(wù)崗位

第2篇 工程管理服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進(jìn)工單

2、確保所有的服務(wù)請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進(jìn)行全程管理

3、處理相關(guān)賬號權(quán)限服務(wù)請求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運營的要求等(基于服務(wù)請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺或服務(wù)臺的業(yè)務(wù)運作能力

2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對it服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

第3篇 項目物業(yè)服務(wù)中心管理處行政內(nèi)勤崗位職責(zé)

項目物業(yè)服務(wù)中心/管理處行政內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

二、樹立'全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)'和'服務(wù)第一、業(yè)主至上'的管理服務(wù)思想和理念。

三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜,協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

四、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計,并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。

五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀(jì)要,督促紀(jì)要精神的完成落實情況。

六、負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。

七、打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計,并報服務(wù)中心/管理處主任。

八、負(fù)責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。

九、保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔,督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。

十、月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃,集中后交服務(wù)中心/管理處主任。

十一、完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

第4篇 服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)浪潮服務(wù)器、存儲業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合公司服務(wù)體系現(xiàn)狀，負(fù)責(zé)對全球服務(wù)渠道布局進(jìn)行規(guī)劃，制定合理的服務(wù)渠道開發(fā)、維護(hù)策略并推動執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)全球浪潮服務(wù)器、存儲等渠道管理體系建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的引入、培訓(xùn)、考評、結(jié)費、淘汰等管理流程。

3、負(fù)責(zé)全球服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量管控，確保渠道服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成

4、負(fù)責(zé)全球服務(wù)渠道費用管理，制定服務(wù)渠道費用預(yù)算，對服務(wù)渠道總體成本進(jìn)行控制和管理，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成。

任職要求:

1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，英語cet-4以上，讀寫，聽說流利，能用英語作為工作語言者優(yōu)先;

2、5年以上服務(wù)器存儲、pc行業(yè)渠道管理經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、具備較強的溝通能力和表達(dá)能力，有較強的抗壓能力;

4、熟悉實施及售后服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉itil流程，具備iso20000或itil相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先。

第5篇 管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)管理服務(wù)工程師職責(zé)任職要求

管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主導(dǎo)項目進(jìn)程，協(xié)調(diào)項目資源，推動項目開發(fā)工作，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度目標(biāo);

2、計劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、報告、風(fēng)險管理;

3、研發(fā)產(chǎn)品試產(chǎn)及產(chǎn)品化問題跟進(jìn);

4、合作類項目產(chǎn)品開發(fā)過程各要素控制、推進(jìn)。

任職需求:

1、熟悉服務(wù)器、存儲、高性能服務(wù)器的產(chǎn)品和技術(shù)知識，具備產(chǎn)品管理知識;

2、2年以上產(chǎn)品管理經(jīng)驗;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力、工具使用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力、規(guī)范制定能力。

第6篇 銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求

銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;

2.負(fù)責(zé)合同歸檔管理，將合同信息及時準(zhǔn)確的錄入相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng);

3.在合同評審流程中審核合同關(guān)鍵要素;

4.合同、銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;

5.建立合同臺賬機制，及時提醒銷售進(jìn)行合同回收;

6.協(xié)助相關(guān)部門的投標(biāo)工作。如合同資料提供、標(biāo)書打印等。

任職要求

1.全日制本科畢業(yè)，財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.office軟件操作熟練

3. 較強邏輯思維能力和主動思考能力;

4.較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，有良好的抗壓力和責(zé)任心;

5.良好的人際溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

第7篇 k酒店管理服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)概述:

根據(jù)飯店的規(guī)章,在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下,按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù),使客人滿意并做到無任何投訴。

根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。

酒店服務(wù)員主要責(zé)任:

1. 按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù)。

2. 清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。

3. 準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。

4. 懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。

5. 完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

酒店服務(wù)員行政責(zé)任:

1. 幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤存。

2. 向服務(wù)員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

3. 參加餐前例會和每日、每月餐廳總結(jié)會。

4. 參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓(xùn)。

5. 負(fù)責(zé)客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。

酒店服務(wù)員技術(shù)責(zé)任:

1. 穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。

2. 上班前向領(lǐng)班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。

3. 在規(guī)定時間內(nèi)完成備料臺:

3.a 檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。

3.b 檢查所在區(qū)域地面是否干凈。

3.c 檢查服務(wù)臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

4. 了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準(zhǔn)備方法、搭配分量及外表。

5. 隨時帶筆和打火機。

6. 客人進(jìn)餐廳后向他們問好并安排入座。

7. 正確地給客人點菜、并每次確認(rèn)所點的菜。

8. 學(xué)會給客人提供建議以促進(jìn)餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

9. 完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

10. 根據(jù)點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

11. 能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。

12. 上菜時要同時上齊所需餐具、調(diào)料。

13. 確認(rèn)客人滿意,如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。

14. 不被注意的關(guān)注客人,提供各種所需的額外服務(wù)。

15. 用收銀夾提供帳單。

16. 用收銀夾即時將找錢返回客人。

17. 將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝。

18. 將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。

19. 下班前清潔、補充服務(wù)區(qū)用品。

20. 會使用餐廳所有的設(shè)備。

21. 能進(jìn)行宴會服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù)。

酒店服務(wù)員人事責(zé)任:

1. 建立和維持與部門內(nèi)、部門間的良好關(guān)系。

2. 在工作時,提供餐飲部內(nèi)及其他部門的人員交流,為酒店培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

酒店服務(wù)員關(guān)系:

1. 向所屬班組的領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2. 在提供食品、服務(wù)時,與客人溝通。

3. 在替客人提供服務(wù)時,與服務(wù)和廚房的關(guān)系。

4. 酒店活動時,完成特殊任務(wù)時,與其他部門員工保持聯(lián)系。

替代和臨時任務(wù):

可能和飯店其他餐廳進(jìn)行輪換。

第8篇 it服務(wù)管理高級咨詢顧問iso20000 / itsm / itil崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

知識、資質(zhì)要求

· 計算機、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil expert證書，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先

· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先

· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)

經(jīng)驗要求

· 8年以上工作經(jīng)驗，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)

· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗，包括流程設(shè)計、實施及維護(hù)工作

· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗

· 具備人員管理經(jīng)驗

能力要求

· 出色的溝通技巧和語言表達(dá)能力、文檔編寫能力

· 團(tuán)隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神

· 能適應(yīng)壓力下工作

第9篇 學(xué)院能源管理服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)

學(xué)院能源管理服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹好公司的各項規(guī)章制度,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務(wù)知識,不斷提高管理水平。

二、嚴(yán)于律己,堅持貫徹執(zhí)行學(xué)院及后勤總公司的各項規(guī)章制度,起到帶頭模范作用。抓好各班、組的勞動紀(jì)律、嚴(yán)格作息時間,上班不遲到、下班不早退,嚴(yán)格請銷假制度。督促檢查各班組對機械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),合理安排好各班組的工作,認(rèn)真組織本部門全體員工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)理論以及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及時做好專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,杜絕操作人員無證上崗。

四、做到文明服務(wù)。團(tuán)結(jié)班組長及本部門員工,以身作則,對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受各班組人員的監(jiān)督,對班組長和員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映以求解決。

五、經(jīng)常深入實際了解情況,掌握第一手資料,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對于涉及到疑難問題和院外的有關(guān)問題,如遇市區(qū)停水、停電和院電網(wǎng)、管網(wǎng)突發(fā)性事故一時無法排除的,在積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修的同時,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并通知用戶和廣大師生,說明情況,爭取做到信息暢通。

六、努力搞好涉外協(xié)作關(guān)系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關(guān)單位的協(xié)調(diào),準(zhǔn)確統(tǒng)計用水、用電量,認(rèn)真填寫報表,及時結(jié)算。接受有關(guān)部門的監(jiān)督和工作檢查。

七、認(rèn)真做好每年一度的鍋爐、配電室年檢和維修保養(yǎng)工作,根據(jù)實際情況對茶爐、二次水源進(jìn)行清洗消毒工作。正確處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,處處以大局為重,積極配合,做好各項服務(wù)工作。

八、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,服從上級分配,不違章指揮,熱情接待服務(wù)對象,妥善解決問題。

第10篇 服務(wù)器管理工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主導(dǎo)項目進(jìn)程,協(xié)調(diào)項目資源,推動項目開發(fā)工作,實現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度目標(biāo);

2、計劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、報告、風(fēng)險管理;

3、研發(fā)產(chǎn)品試產(chǎn)及產(chǎn)品化問題跟進(jìn);

4、合作類項目產(chǎn)品開發(fā)過程各要素控制、推進(jìn)。

任職需求:

1、熟悉服務(wù)器、存儲、高性能服務(wù)器的產(chǎn)品和技術(shù)知識,具備產(chǎn)品管理知識;

2、2年以上產(chǎn)品管理經(jīng)驗;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力、工具使用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力、規(guī)范制定能力。

第11篇 服務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)管理部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)競品信息的了解與服務(wù)政策的制定;

2.負(fù)責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運營指導(dǎo)與支持工作;

4.負(fù)責(zé)保修政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理;

5.負(fù)責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負(fù)責(zé)舊件的出入庫管理工作;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)費用的結(jié)算工作;

8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負(fù)責(zé)市場車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負(fù)責(zé)市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進(jìn)工作;

11.負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量改進(jìn)建議的提出與推進(jìn);

12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。 1.負(fù)責(zé)競品信息的了解與服務(wù)政策的制定;

2.負(fù)責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運營指導(dǎo)與支持工作;

4.負(fù)責(zé)保修政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理;

5.負(fù)責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負(fù)責(zé)舊件的出入庫管理工作;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)費用的結(jié)算工作;

8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負(fù)責(zé)市場車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負(fù)責(zé)市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進(jìn)工作;

11.負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量改進(jìn)建議的提出與推進(jìn);

12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。

第12篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心崗位職責(zé)

在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對住宿學(xué)生進(jìn)行服務(wù)、管理和教育，完成學(xué)校委托管理的各項職責(zé)。具體工作職責(zé)如下：

1.制訂、完善和落實標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作的各項規(guī)章制度。

2.招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。

3.在學(xué)校學(xué)生住宿計劃下，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項工作。

4.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作，定期對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行督促和檢查，開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

5.做好學(xué)生宿舍家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。

6.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項目，做好服務(wù)工作。

8.積極采取有效措施，做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強與各部門、院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。