第1篇 客服管理員崗位職責
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作
4、崗位職責:
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責催繳費用;
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;
〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第2篇 某大廈客服部商務管理員崗位職責
大廈客服部商務管理員崗位職責
1.負責大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第3篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內(nèi)容
物業(yè)客服部管理員崗位職責
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。
第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責
直接上級:客服部經(jīng)理督導下級:無
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質(zhì)量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
第5篇 客服管理員工作崗位職責
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作
4、崗位職責:
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責催繳費用;
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;
〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第6篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(二)
直接上級:客服部經(jīng)理督導下級:無
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。
第7篇 物業(yè)客服管理員崗位職責
崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務主任處理日??蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語溝通能力