第1篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)部門(mén)員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。

第2篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

10)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第3篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(七)

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

第4篇 小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責(zé)

別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

第一條 對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常管理,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo),并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

第二條 辦理購(gòu)房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項(xiàng)具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項(xiàng)代辦服務(wù)。

第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項(xiàng),其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項(xiàng)、裝修指南、停車(chē)手續(xù)、委托清潔家政等事項(xiàng)。

第四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時(shí)阻止,并做好相關(guān)記錄。

第五條 加強(qiáng)與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的各項(xiàng)建議、投訴記錄,及時(shí)解決,并將記錄整理歸檔。

第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問(wèn)題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。

第九條 跟蹤各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),做好記錄。

第十條 向管理處提出各項(xiàng)合理化建議。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。

第5篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

第6篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員的考評(píng)、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第7篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文(九)

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。

五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

七、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。

八、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。

十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。

十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。

十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 小區(qū)客服部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

(一)、客戶服務(wù)部主任

1、在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,定期或不定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)部工作例會(huì);

2、制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)部員工工作,定期考核;

3、制定客戶服務(wù)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、處理業(yè)主/住戶投訴,定期收集業(yè)主/住戶意見(jiàn)建議,反饋至各職能部門(mén),必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

5、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則,如《管理公約》、《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行;

6、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況;

7、負(fù)責(zé)定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn),并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;

8、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況,跟進(jìn)完成物業(yè)總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

(二)、客服助理(前臺(tái)崗)

1、在客戶服務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管理處前臺(tái)文秘、接待與跟進(jìn)工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案的管理和文件傳送工作;

3、辦理施工人員及其他外來(lái)人員小區(qū)臨時(shí)出入證及業(yè)主/住戶的小區(qū)住戶證;

4、處理業(yè)主/住戶投訴,解答并記錄業(yè)主/住戶提出的問(wèn)題;

5、受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的咨詢回復(fù);

7、協(xié)助上級(jí)處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

(三)、客服助理(住宅崗)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部主任;

3、受理業(yè)主/住戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪;

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況及二次裝修的監(jiān)控,并跟蹤工程維修單的完成情況;

5、負(fù)責(zé)抄寫(xiě)入住住戶室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄;

6、派發(fā)信件、通知、繳費(fèi)單等,并做好相關(guān)記錄;

7、催收物業(yè)管理費(fèi);

8、協(xié)助上級(jí)處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

(四)、客服助理(清潔、綠化崗)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作;

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作,每月月末對(duì)綠化公司及清潔公司的作進(jìn)行綜合評(píng)估;

3、在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況,應(yīng)做好記錄并匯總,于每日下午16:00前報(bào)給予客戶服務(wù)部主任;

4、監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表,嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、協(xié)助上級(jí)處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng);

6、對(duì)樣板房的清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)管。

第9篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)2

1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。

4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對(duì)性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第10篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。

3、確保本部門(mén)積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。

10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。

11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

12、受理業(yè)主投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班安排

3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;

6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;

7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

崗位要求：

1、年齡：30--40歲

2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

3、大專及以上學(xué)歷

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決相關(guān)事項(xiàng),并記錄好實(shí)行情況,做到'誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)'一條龍服務(wù)。

2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無(wú)償或有償事項(xiàng)。

3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

4、對(duì)業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書(shū)檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費(fèi)、太陽(yáng)能熱水費(fèi)的收繳工作。

6、負(fù)責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

7、認(rèn)真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會(huì)議和學(xué)習(xí)交流。

8、協(xié)助其他部門(mén)共同做好對(duì)業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門(mén)的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。