第1篇 客服專員崗位工作職責
客服專員崗位職責范文一:
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;
5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8) 對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責范文二:
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位職責范文三:
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。
客服專員崗位職責范文四:
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
客服專員崗位職責范文五:
工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責任務
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業(yè)績標準
1、工作完成質量和效率。
2、主動性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
第2篇 房地產客服專員崗位工作職責
房地產客服專員崗位職責
(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責商品房合同備案登記。
(5)、負責辦理房地產證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查;
(8)、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質。
(10)、公司領導交辦的其他事宜。
第3篇 客服專員崗位職責工作內容及任職資格要求
客服專員工作職責
崗位職責:
1.轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務員溝通，適時派取客戶快件；
4.戶服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問和售后技術支持服務；
6.管理維護客戶數據及維護客戶關系；
7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；
8.客戶產品續(xù)費工作。
企業(yè)對客服專員要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客服專員的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責:
1.轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務員溝通，適時派取客戶快件；
4.戶服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問和售后技術支持服務；
6.管理維護客戶數據及維護客戶關系；
7.常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；
8.客戶產品續(xù)費工作。
崗位職責及任職資格b
職位描述：
1. 普通話標準，善于溝通；
2. 熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識；
3. 熟悉互聯網，電腦操作熟練，打字速度快；
4. 有客戶服務經驗者優(yōu)先
職責：
1. 按工作規(guī)范接聽電話，處理業(yè)務咨詢及投訴、建議等；
2. 完整記錄用戶問題和相關產品信息；
3. 公司業(yè)務測試及客服相關信息統(tǒng)計匯報；
4. 協助各地提供項目服務支持及產品技術問題傳遞反饋。
5. 負責服務部相關業(yè)務數據的統(tǒng)計工作及內部工作協調
崗位職責及任職資格c
1、1年以上房地產銷售、客服工作經驗；
2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、市場營銷等相關專業(yè)，大專及以上學歷；
4、工作地點在武漢市江夏區(qū)，江夏紙坊或光谷附近人士優(yōu)先考慮。
第4篇 p2p客服專員崗位工作職責
1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)qq、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題;
2、負責滿意度調研、客戶通知等回訪性外呼工作;
3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。
第5篇 房地產客服專員工作崗位職責
在房地產行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產客服專員崗位職責,僅供參考。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
第6篇 4s店客服專員崗位工作職責
4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
第7篇 汽車客服專員崗位工作職責
職責一:汽車客服專員崗位職責
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
職責二:汽車客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話;
2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結;
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
職責三:汽車客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
第8篇 網店客服專員工作崗位職責
經營網店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第9篇 電話客服專員崗位工作職責
電話客服專員崗位職責
1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
第10篇 淘寶客服專員崗位工作職責
淘寶客服專員崗位職責
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先(led燈具產品)。
第11篇 客服專員工作崗位職責
作為一名客服專員,其崗位職責是怎樣的以下是一則客服專員崗位職責,僅供各位參考。
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私
4、聽從經理(制度職責大全經理)工作分配,耐心服務,善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語。
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第12篇 客服專員非技術崗位職責工作內容
客服專員(非技術)職位要求
1.有客服和電話銷售經驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具
客服專員(非技術)崗位職責/工作內容
1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求
2.負責銀行訂單管理;
3.負責與公司產品部的溝通;
4.配合部門經理完成相應的工作。
