第1篇 物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)3

物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)(三)

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)服務(wù)招、投標(biāo)工作;

3、參與公司經(jīng)營決策,負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;

4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

辦公室主任崗位職責(zé)

1、助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

4、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。

綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。

2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。

3、負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。

綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房子建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)服務(wù)過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實(shí)施。

3、協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng),保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處提交的供方項(xiàng)目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實(shí)施控制,對供方評價(jià)進(jìn)行審核。

5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配各物業(yè)管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí),確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)服務(wù)的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。4、定期對各物業(yè)管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負(fù)責(zé)人評審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo),代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo),審批各物業(yè)管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項(xiàng)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書,物業(yè)服務(wù)委托合同等。

4、組織相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動(dòng)具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時(shí)掌握物業(yè)市場動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識,并組織各相關(guān)部門具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),審核各物業(yè)管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動(dòng)。

8、擬訂年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項(xiàng)具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。

4、按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實(shí)有關(guān)具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),依據(jù)各物業(yè)管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,協(xié)助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動(dòng)。

8、擬訂本部門的服務(wù)工作計(jì)劃,按照工作計(jì)劃開展本部門的具體服務(wù)工作。

人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時(shí)配備合格管理人員。

3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。

4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作。

2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。

3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

人力資源部辦事員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。

2、負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對物業(yè)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。

4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。

5、負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn),做好社會保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。

第2篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、推動(dòng)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。

2、組織進(jìn)行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。

3、推動(dòng)各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。

4、主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;

2、在客服、工程、綠化、秩序維護(hù)等方面有一到二個(gè)模塊比較擅長,能指導(dǎo)他人,在秩序維護(hù)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并形成知識沉淀,能推廣落地,會運(yùn)用。

4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

5、心態(tài)開放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強(qiáng)。

第3篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明

a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負(fù)責(zé)。

b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報(bào)管理處主任。

c)就日常服務(wù)、維修事項(xiàng),協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。

d)主動(dòng)與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。

e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。

f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。

g)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)管理員服務(wù)意識。

h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.28.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。

第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報(bào)告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)。

8.0按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)

**物業(yè)有限責(zé)任公司

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。

二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的維修工作。

三、堅(jiān)持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時(shí)必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護(hù)維修場所的一切陳設(shè)和物品,嚴(yán)禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復(fù)原狀。

四、發(fā)生應(yīng)急保障,應(yīng)保持頭腦冷靜,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進(jìn)行積極搶修。

五、在保證設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上,節(jié)約原材料,延長使用壽命。

六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第7篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);

負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);

負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報(bào)告;

向經(jīng)理提交本部門用人計(jì)劃;

積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),投訴處理率達(dá)100%;

熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi);

熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時(shí)地組織、妥善安排處理;

堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作;

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全;

督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作;

組織社區(qū)文化活動(dòng),做出特色,做出品牌;

做好行政事務(wù)工作;

堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費(fèi)用并按公司財(cái)務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。

第8篇 物業(yè)會議室服務(wù)員崗位職責(zé)職位說明

a)負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備工作。

b)負(fù)責(zé)會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應(yīng)服務(wù)工作。

c)負(fù)責(zé)會議后的清理工作。

d)負(fù)責(zé)會議室用品的保管和巡檢工作,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程組處理。

e)負(fù)責(zé)會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。

f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.47.2職位說明

a)年齡25歲以下,身體健康;

b)高中以上學(xué)歷,樣貌端正;

c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

d)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會議室服務(wù)工作。

第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;

7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時(shí)反饋客戶需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第10篇 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;

8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針,落實(shí)各項(xiàng)工作,及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視,以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

第11篇 w售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

(一)、管理員崗位職責(zé)

1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,對客戶提出的問題能夠準(zhǔn)確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費(fèi)水平和競爭對手情況,及時(shí)提出相應(yīng)措施。

5、進(jìn)行全面預(yù)算管理,合理控制支出費(fèi)用,寓經(jīng)營與服務(wù)之中,開展多種服務(wù)項(xiàng)目。

6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時(shí)反映給有關(guān)部門,共同磋商,落實(shí)整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴(yán)格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

9、能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn),擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案,搭建人員架構(gòu),定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10、深度理解企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責(zé)

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù),熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙確認(rèn)制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報(bào)上級人員。

3、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務(wù),追求完美服務(wù)境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。

5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認(rèn)真做好記錄。

6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。

7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責(zé)

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。

3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報(bào)主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

6、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作,并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。

7、愛護(hù)保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),及時(shí)維修,延長使用壽命。

8、做清潔時(shí),盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責(zé)

1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護(hù)警用器械,保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。

5、做好安全保衛(wèi)。

6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。

7、熟悉本項(xiàng)目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。

2、要堅(jiān)守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3、首席本項(xiàng)目設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,并做好記錄。

5、及時(shí)了解開發(fā)公司工程進(jìn)度,熟悉工程設(shè)備,根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。

6、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報(bào)告;

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。