第1篇 醫(yī)院服務中心崗位工作職責

1、樹立“以顧客為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務。

2、在主管院長、主任領導下,負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關系,協(xié)助醫(yī)院對外宣傳,提升醫(yī)院在社會的形象,增強醫(yī)院的競爭力,提高醫(yī)院服務水準,更好的為人民服務。

3、導醫(yī)服務:導醫(yī)執(zhí)行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求,為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務:醫(yī)學常識咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關咨詢,醫(yī)院特色介紹,預約門診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。

5、加強溝通協(xié)調(diào)工作,經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門,收集各種醫(yī)療技術與服務信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。

6、便民服務:提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南,免費發(fā)放健康宣傳手冊,服務流程簡潔易懂,服務標識清晰規(guī)范。

7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務;住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話:***

第2篇 某醫(yī)院藥學信息咨詢服務崗位職責

醫(yī)院藥學信息咨詢服務崗位職責

1、應該認真負責,掌握國內(nèi)外藥學發(fā)展的動向,負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

2、及時收集藥品說明書、新藥介紹等相關藥品信息資料,并分類保存。

3、負責及時收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應報告。

4、收訂和保管藥學及相關專業(yè)的報刊、雜志、會議論文和圖書文獻等資料。登記建檔。

5、承擔臨床用藥咨詢服務,并做好登記記錄。

6、積極主動向藥學部門和臨床提供藥品用相關資料信息,為科研、教學和治療用藥等提供優(yōu)質(zhì)的服務。