第1篇 管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)、請(qǐng)求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進(jìn)工單
2、確保所有的服務(wù)請(qǐng)求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對(duì)事件進(jìn)行全程管理
3、處理相關(guān)賬號(hào)權(quán)限服務(wù)請(qǐng)求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級(jí)工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)的要求等(基于服務(wù)請(qǐng)求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度
5、負(fù)責(zé)用戶(hù)電話回訪和關(guān)閉工單,用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作
6、從服務(wù)臺(tái)角度推動(dòng)監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效
任職資格:
1、熟悉it幫助臺(tái)或服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力
2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決的能力
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力
4、熟悉itil的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)it服務(wù)管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)管理服務(wù)工程師職責(zé)任職要求
管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度目標(biāo);
2、計(jì)劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)管理;
3、研發(fā)產(chǎn)品試產(chǎn)及產(chǎn)品化問(wèn)題跟進(jìn);
4、合作類(lèi)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程各要素控制、推進(jìn)。
任職需求:
1、熟悉服務(wù)器、存儲(chǔ)、高性能服務(wù)器的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)，具備產(chǎn)品管理知識(shí);
2、2年以上產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、工具使用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、規(guī)范制定能力。
