第1篇 物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所制定的相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。 2、根據(jù)工作計(jì)劃，實(shí)際開(kāi)展項(xiàng)目工作。 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門(mén)的內(nèi)部管理工作，做好與業(yè)主各項(xiàng)合同簽訂、經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。 4、負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的崗位職責(zé)職位要求、獎(jiǎng)罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。 5、制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并實(shí)施監(jiān)督，以業(yè)主的滿(mǎn)意率作為各部門(mén)的考核依據(jù)，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量。 6、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)分派工作任務(wù)、推進(jìn)工作進(jìn)度。 7、組織有重點(diǎn)、定期與不定期地對(duì)物業(yè)部門(mén)或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。 8、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強(qiáng)防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。 9、定期與不定期地傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，加強(qiáng)成本核算，開(kāi)源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。 10、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)部門(mén)的良好形象。 二、崗位目標(biāo) 1、全面配合項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。 2、年度客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。 3、年度無(wú)重大客戶(hù)投訴及重大事故發(fā)生。 三、職位要求1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬至大專(zhuān)），3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知名物業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉綜合物業(yè)運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理方面業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)，有能力對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚起到?jīng)Q定作用。 3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；具備處理、解決日常及緊急情況的能力；具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具有良好的職業(yè)操守、強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年

第2篇 物業(yè)客服客訴專(zhuān)員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(客訴)

崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員崗

崗位編號(hào)

所在部門(mén)

崗位定員

直接上級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級(jí)

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶(hù)投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案;開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶(hù)投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴;

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解;

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi),及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理;

督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;

跟蹤落實(shí)處理的具體方案;

在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí);

將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主;

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶(hù)反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn),擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

第3篇 物業(yè)客訴專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、對(duì)項(xiàng)目管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各項(xiàng)目的工作動(dòng)向等；2、對(duì)各項(xiàng)目定期巡查，包括目標(biāo)的任務(wù)與達(dá)成，指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查，上報(bào)巡查報(bào)告；3、協(xié)助各部門(mén)分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見(jiàn)，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；4、負(fù)責(zé) 對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行登記、整理并對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第4篇 物業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)

物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓專(zhuān)員 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)二手房(房屋、寫(xiě)字樓、車(chē)位、商鋪、公寓)租售居間業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)辦理;

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)調(diào)研與分析;

3、協(xié)助客戶(hù)實(shí)地介紹項(xiàng)目,進(jìn)行商務(wù)談判,促成交易;

4、積累客戶(hù)信息檔案,掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù);

5、做好售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn),妥善處理好客戶(hù)提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

二、崗位要求:

1、全日制本科或以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、高度的工作熱情、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)勤勉務(wù)實(shí),同時(shí)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力。

3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維能力。

三、薪酬福利

1.具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,員工飯?zhí)?購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,享受年終獎(jiǎng)、年底雙薪、年度調(diào)薪、過(guò)節(jié)福利、年度體檢等;

2.每年公司會(huì)提供兩次的崗位競(jìng)聘晉升機(jī)會(huì),職位晉升通道:專(zhuān)員-主管-經(jīng)理-高層崗位;

3.公司的培訓(xùn)中心擁有完善的培訓(xùn)體系,定期提供各類(lèi)內(nèi)部及外部培訓(xùn)機(jī)會(huì);

4.定期組織各項(xiàng)員工活動(dòng)(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等)。

第5篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專(zhuān)員崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信)、人樂(lè)(愛(ài)崗敬業(yè),安居樂(lè)業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門(mén)和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報(bào)、社區(qū)專(zhuān)欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動(dòng)平臺(tái),促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開(kāi)展小區(qū)棋牌、釣魚(yú)、健身操等邀請(qǐng)賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動(dòng)。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。

第6篇 商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)日常購(gòu)物中心對(duì)外包保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的管理及檢查工作;2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)日常品質(zhì)的管理及督促各部門(mén)品質(zhì)整改工作;3、負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作;4、協(xié)助安全主管負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)各部門(mén)工作推進(jìn);5、協(xié)助安全主管做好日常消防巡檢工作。任職要求:1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡35歲以下,物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);2、從事保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目帶班主管工作一年以上;3、對(duì)日常保潔衛(wèi)生管理工作熟悉;4、對(duì)石材養(yǎng)護(hù)工作熟悉,并能指導(dǎo)操作流程;5、工作執(zhí)行力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第7篇 物業(yè)拓展專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作;

2 、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動(dòng);

3 、根據(jù)招標(biāo)文件要求,高質(zhì)量編寫(xiě)投標(biāo)文件,并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審核;

4 、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系,支持配合分支機(jī)構(gòu)的工作;

5 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)項(xiàng)目拓展或物業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練掌握各類(lèi)辦公軟件;

3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

4、了解物業(yè)項(xiàng)目成本測(cè)算;

5、熟悉物業(yè)招投標(biāo)文件的編寫(xiě)和操作;

6、有一定的行業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系,能夠提供項(xiàng)目信息。

第8篇 物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報(bào)、月報(bào);

4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第9篇 物業(yè)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第10篇 工程物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防、暖通、電氣情況評(píng)估工作,給出合理化建議;

2、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;

3、負(fù)責(zé)組織制定各類(lèi)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃;

4、參與對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,經(jīng)驗(yàn)不限;

2、具有一定的抗壓能力,自主學(xué)習(xí)能力;

第11篇 物業(yè)公司采買(mǎi)專(zhuān)員崗位職責(zé)2

物業(yè)公司采買(mǎi)專(zhuān)員崗位職責(zé)(2):

1.協(xié)助行政部經(jīng)理對(duì)各公司的物品采買(mǎi)工作負(fù)責(zé)。

2.協(xié)助行政部經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰公司物品采買(mǎi)的體系文件。

3.按照公司物品采買(mǎi)的管理規(guī)定對(duì)全公司所以需要采買(mǎi)的物品統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)。

4.對(duì)經(jīng)常需購(gòu)買(mǎi)的物品要廣泛到市場(chǎng)尋價(jià),至少要貨比五家,確保所采購(gòu)的物品價(jià)格合理,質(zhì)量上乘。

5.對(duì)公司指定的各專(zhuān)項(xiàng)物資的供應(yīng)商,做好供貨質(zhì)量的監(jiān)督工作。

6.及時(shí)走訪(fǎng)公司所有部門(mén)征求對(duì)所采買(mǎi)的物品的使用效果和意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)物品采買(mǎi)工作的缺陷。

7.負(fù)責(zé)聯(lián)系公司工作服裝定做的廠(chǎng)家。

第12篇 物業(yè)專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.制定公司培訓(xùn)管理制度、程序等規(guī)范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓(xùn)計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;

3.調(diào)查及確定各部員工培訓(xùn)需求,給部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供建議;

4.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題,編制培訓(xùn)教材,編寫(xiě)培訓(xùn)教案;講授培訓(xùn)課程;

5.組織實(shí)施及跟蹤員工參加各類(lèi)公司相關(guān)培訓(xùn);

6.教授崗前培訓(xùn)等基礎(chǔ)類(lèi)課程;

7.設(shè)計(jì)和改進(jìn)培訓(xùn)形式和方法;

8.甑選公司內(nèi)部培訓(xùn)講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化,發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源;

10.給公司組織培訓(xùn)進(jìn)行反饋,協(xié)助部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)及員工考查;

11.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。

12.進(jìn)行員工工作儀表儀容及服務(wù)等督導(dǎo)工作,并將結(jié)果反饋部門(mén);

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。

(二)、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(三)、負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業(yè)戶(hù)檔案管理工作。

(六)、負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

職責(zé)三:物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信)、人樂(lè)(愛(ài)崗敬業(yè),安居樂(lè)業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門(mén)和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報(bào)、社區(qū)專(zhuān)欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動(dòng)平臺(tái),促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開(kāi)展小區(qū)棋牌、釣魚(yú)、健身操等邀請(qǐng)賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動(dòng)。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。