第1篇 物業(yè)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第2篇 物業(yè)前臺(tái)接待-崗位職責(zé)

前臺(tái)接待在任何的行業(yè)中,常見(jiàn)的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來(lái)訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽(tīng)等的工作。作為物業(yè)公司的前臺(tái)接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第3篇 某校園物業(yè)項(xiàng)目接待員崗位職責(zé)

校園物業(yè)項(xiàng)目接待員崗位職責(zé)

一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規(guī)范。

四、業(yè)主進(jìn)門時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請(qǐng)走好,再見(jiàn)。'

六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第4篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第5篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽(tīng),來(lái)訪人員的接待工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。

3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫出書面報(bào)告。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第7篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話,熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開(kāi)啟方式。

轉(zhuǎn)門平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽(tīng),并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)'等禮貌用語(yǔ)。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

第8篇 物業(yè)行政人事部接待資料員崗位職責(zé)

物業(yè)公司行政人事部接待、資料員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理,建檔和統(tǒng)一管理工作。

2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。

3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康,有1年以上相關(guān)人事行政管理經(jīng)驗(yàn);

●較好的文檔保管能力、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)

第9篇 大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、熱情迎接客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

5、接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

第10篇 物業(yè)客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé):

一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn),對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對(duì)性工作;

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、大廳接待員崗位職責(zé)

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意;

4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問(wèn)詢;

7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;

7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

3、做好會(huì)議前迎賓工作。

4、會(huì)議期間服務(wù):

1)會(huì)議開(kāi)始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開(kāi)始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

第11篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來(lái)的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

第12篇 星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。