第1篇 物業(yè)前臺接待-崗位職責(zé)

前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責(zé)都是以負責(zé)顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第2篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。

1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

1.10每日負責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

2.2負責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負責(zé)維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

2.4負責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責(zé)人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責(zé)任自負。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。

3.10工作時間認真負責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負責(zé)。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛護公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負責(zé)。

3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

第3篇 大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

第4篇 物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)3

物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)中心主任

崗位職責(zé):

1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3. 接受客戶詢問;

4. 保持總臺清潔;

5. 認真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

第5篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責(zé)

*具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

*負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

*負責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;

*保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;

*完成交辦的其它工作。

第6篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8.負責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作