第1篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。
負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。
負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。
協(xié)助對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的開(kāi)展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。
對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對(duì)無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。
負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。
對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。
負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。
負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。
負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。
定期對(duì)vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見(jiàn),建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門,熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。
隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見(jiàn)征詢活動(dòng)的策劃和組織。
對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
第3篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話,及時(shí)做好電話記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
第4篇 高端項(xiàng)目崗位職責(zé)
崗位要求:
1. 需具備解決方案的銷售能力
2. 5年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)
3. 對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)理解深刻
4. 個(gè)人熱愛(ài)銷售行業(yè)
5. 自帶項(xiàng)目者優(yōu)先考慮
行業(yè)要求:
1. 制造業(yè):家電或汽車 運(yùn)營(yíng)商,金融行業(yè):銀行、證券、保險(xiǎn)
第5篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目的前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、技術(shù)支持和維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目的全面管理工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度管理、費(fèi)用核算、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等。
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目實(shí)施方案的撰寫，負(fù)責(zé)組織成立項(xiàng)目組、選定項(xiàng)目組成員。
4.負(fù)責(zé)與客戶溝通，你正實(shí)施方案的可行性。
5.負(fù)責(zé)其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持。
6.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項(xiàng)目投標(biāo)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
第6篇 高端別墅項(xiàng)目崗位職責(zé)
高端別墅項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理 -- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識(shí)。
-- 負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運(yùn)行,并確保高效的計(jì)劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,包括物業(yè)費(fèi)收繳及拓展項(xiàng)目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營(yíng)性收益。
-- 參與項(xiàng)目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購(gòu),并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時(shí)解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績(jī)考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實(shí)習(xí)主管。
--組織團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)。
-- 負(fù)責(zé) “品牌營(yíng)造活動(dòng)”的有效確定與推動(dòng)執(zhí)行。
任職要點(diǎn):
1. 有高端別墅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或外資高端酒店項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2. 有收繳物業(yè)費(fèi)的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
-- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識(shí)。
-- 負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運(yùn)行,并確保高效的計(jì)劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,包括物業(yè)費(fèi)收繳及拓展項(xiàng)目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營(yíng)性收益。
-- 參與項(xiàng)目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購(gòu),并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時(shí)解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績(jī)考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實(shí)習(xí)主管。
--組織團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)。
-- 負(fù)責(zé) “品牌營(yíng)造活動(dòng)”的有效確定與推動(dòng)執(zhí)行。
任職要點(diǎn):
1. 有高端別墅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或外資高端酒店項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2. 有收繳物業(yè)費(fèi)的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
