第1篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

職位要求：

1、學(xué)歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第3篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容

接聽(tīng)客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問(wèn)題。

第4篇 呼叫中心銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第5篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 接聽(tīng)服務(wù)熱線

- 提供前端信息技術(shù)支持

- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理

基本要求

- 大專或以上學(xué)歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

- 具備團(tuán)隊(duì)精神

- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第6篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽(tīng)坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī);

2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);

3、處理實(shí)時(shí)系統(tǒng)在線訂單;

4、定期完成工作報(bào)表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

第8篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會(huì)員檔案的錄入和整理。

第9篇 呼叫中心專員無(wú)銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第10篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】：

1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施；

2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營(yíng)售工作；

3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營(yíng)售工作；

【崗位內(nèi)容】：

1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予成控分析；

4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門成員專業(yè)知識(shí)的灌輸和實(shí)施營(yíng)銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學(xué)歷；

2、市場(chǎng)客服、客服管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。

3、具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年以上大中型企業(yè)營(yíng)銷、管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、接受過(guò)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn)；

5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點(diǎn)】：軟件園二期；

【面試地點(diǎn)】：集團(tuán)總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號(hào) [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第11篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問(wèn)題并詳細(xì)記錄客戶來(lái)電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;

3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問(wèn)卷;

4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第12篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問(wèn)題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽(tīng)耐心,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。