第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責

崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。

1)帶領10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第2篇 呼叫中心員工崗位職責內(nèi)容

接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對客戶進行電話回訪,解答客戶的疑難問題。

第3篇 電話呼叫中心崗位職責

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團隊合作精神。

第4篇 呼叫中心助理崗位職責

崗位職責:

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;

2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務數(shù)據(jù)真實、完整;

3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第5篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；

2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；

5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；

3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務專員發(fā)展。

第6篇 呼叫中心銷售主管崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調(diào)研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第7篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】：

1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；

2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產(chǎn)品的營售工作；

3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產(chǎn)品營售工作；

【崗位內(nèi)容】：

1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；

2、負責根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標。

3、負責監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；

4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進人員的優(yōu)化置。

5、負責對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業(yè)知識培訓，以提高部門成員的整體業(yè)務能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學歷；

2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)。

3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。

4、接受過營銷、領導力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓；

5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點】：軟件園二期；

【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第9篇 呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導byd員工解決it設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理byd員工it設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確?？蛻舻臐M意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業(yè);

2、可以熟練獨立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設置等;熟悉局域網(wǎng)的設置,能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關技術支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標準。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對不符合質(zhì)量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗;

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳;

5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;

第10篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務和技術支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

【任職資格】

1、中專及以上學歷;

2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責任感和團隊合作精神;

4、有較強的溝通能力與服務意識,反應敏

第11篇 呼叫中心技術崗位職責

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;