第1篇 呼叫中心人員崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。

第2篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。

7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第3篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第4篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第5篇 呼叫中心運營主管崗位職責(zé)

呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國,維音 工作目的:

1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn)

2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團隊成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準備各種運營報表,并分析客戶服務(wù)代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量

6.負責(zé)小組成員的排班管理

團隊建設(shè)

1.通過與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團隊

2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學(xué)習(xí)機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗

資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經(jīng)驗, 擁有臺企或臺灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗

其他:

大專以上學(xué)歷

流利的英文讀寫聽說能力

第6篇 呼叫中心崗位工作職責(zé)

呼叫中心崗位職責(zé)

1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

4、負責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

第7篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責(zé)任感和團隊合作精神;

4、有較強的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏

第8篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

2.負責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。

3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。

第9篇 呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項目,負責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負責(zé)制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;

4.負責(zé)吸收并傳達公司最新的服務(wù)項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負責(zé)呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心kpi指標

統(tǒng)籌及溝通能力強

第10篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2.負責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；

5.負責(zé)對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6.負責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；

3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務(wù)知識和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。

第12篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預(yù)約目標；

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責(zé)團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導(dǎo)團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪指標及任務(wù)；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié)；

7、負責(zé)培訓(xùn)團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

3、有較強的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年