第1篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)中國電信運(yùn)營商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 接聽服務(wù)熱線

- 提供前端信息技術(shù)支持

- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理

基本要求

- 大?；蛞陨蠈W(xué)歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

- 具備團(tuán)隊(duì)精神

- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第3篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營和管理;

向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);

負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第5篇 呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、可以熟練獨(dú)立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識(shí)強(qiáng);

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,語言表達(dá)能力強(qiáng);

2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說服力;

第6篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第7篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護(hù)等工作

5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問題解決。

8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上呼叫中心語音平臺(tái)廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺(tái)、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署

(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺(tái),有avaya認(rèn)證及avaya平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)

(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;

第9篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第10篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對(duì)接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。

5、對(duì)市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。

2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。

5、有實(shí)際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。

第11篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。

第12篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。