第1篇 服務(wù)員崗位職責(zé)、要求

服務(wù)員是指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員。

服務(wù)員職位要求

1.身體健康，一般要求具有健康證；

2.品貌端正，真誠待客；

3.能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理；

4.有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

5.有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1.迎接和招呼顧客，提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

2.回答顧客的詢問，為顧客解決困難，以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

3.及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)；

4.整理好儀容儀表，按時(shí)上下班；

5.員工之間建立良好的同事關(guān)系，互相幫助；

6.遵守服務(wù)店面的一切規(guī)章制度；

7.注意個(gè)人衛(wèi)生和店面整潔。

第2篇 學(xué)生公寓服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)（樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所）內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

2、在崗時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)或公寓負(fù)責(zé)人。

3、負(fù)責(zé)本樓前公共衛(wèi)生，隨時(shí)做到無雜紙、無積雪。

4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生，在崗時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)。

5、按時(shí)按規(guī)定，保質(zhì)保量的做好本職工作。

第3篇 客房服務(wù)員崗位工作職責(zé)

客房部的客房服務(wù)員是與客戶接觸最多,最基層的員工。不管是酒店還是賓館,客房服務(wù)員都有其崗位職責(zé),以下是詳細(xì)的客房服務(wù)員崗位職責(zé)的資料,可供參考。

1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對報(bào)表、房狀。

4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

第4篇 服務(wù)員工作崗位職責(zé)

在不同的場合,我們都會見到面帶微笑的服務(wù)員。誠然,服務(wù)員的工作相當(dāng)重要。以下以制度職責(zé)大全服務(wù)員為例,為大家提供一則服務(wù)員崗位職責(zé),供參考。

1)服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作;

2)嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量;

3)按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度;

4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時(shí)為顧客提供服務(wù);

5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單;

6)做好餐廳餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換;

7)積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量;

8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。

第5篇 xx校園環(huán)境服務(wù)中心樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

校園環(huán)境服務(wù)中心樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

1、愛護(hù)公物,節(jié)約用料;

2、保持樓內(nèi)走廊廁所衛(wèi)生清潔;

3、保持樓門樓梯玻璃清潔;

4、保持墻壁無積塵及蜘蛛網(wǎng);

5、隨時(shí)清理樓內(nèi)各部門的垃圾;

6、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,按時(shí)上下班;

7、愛崗敬業(yè),聽從主任調(diào)配工作,維護(hù)科內(nèi)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第6篇 樓面服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容

樓面服務(wù)員職位要求

1、熟識業(yè)務(wù)包括對海鮮,菜式的價(jià)格,斤兩,品種,有無等情況。

2、熟識菜式的制作方法和其佐料的搭配。

3、熟識酒水的名稱及價(jià)格。

4、熟識菜式味型的搭配。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.按時(shí)上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;

2.準(zhǔn)時(shí)開班前、班后例會,認(rèn)真聽取各項(xiàng)工作安排;

3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;

4.遵照樓面服務(wù)工作程序,熱情主動(dòng)、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務(wù);

5.積極參加部門培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)知識水平;

6.工作中絕對服從上級指示,做到先服從后上訴;

7.突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),用最快時(shí)間予以解決;

8.保持個(gè)人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;

9.保持正確誠懇的服務(wù)態(tài)度;

10.多巡房、巡臺,保持臺面清潔衛(wèi)生;

11.多關(guān)心客人動(dòng)態(tài),多為客人辦實(shí)事,讓客人有物超所值的感覺等。

第7篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

財(cái)物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購計(jì)劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報(bào)采購明細(xì)。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。

第8篇 養(yǎng)殖服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)公司對外承包養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖戶的飼養(yǎng)管理、指導(dǎo)。

2.防疫程序的組織實(shí)施,疾病的防控診斷治療。

3.養(yǎng)殖相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第9篇 咨詢預(yù)約服務(wù)引導(dǎo)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在班長的領(lǐng)導(dǎo)下做好來館喪戶的接待、引導(dǎo)工作;了解喪主需求,介紹服務(wù)項(xiàng)目。

2.保持良好的形象,儀表端莊,語言文明,服務(wù)周到,禮貌接待喪戶。

3.熟知各部門業(yè)務(wù),耐心回答喪戶咨詢;嚴(yán)守職業(yè)道德,做到“二四心”。

4.宣傳殯儀館的服務(wù)流程,宣傳國家濱葬改革政策;指導(dǎo)喪戶辦理喪事程序,當(dāng)好喪戶的參謀,合理安排治喪活動(dòng),做到喪戶滿意。

5.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。

第10篇 后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)

保潔員崗位職責(zé)(后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心)

一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退。

二、開飯前負(fù)責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的衛(wèi)生。

三、開飯期間負(fù)責(zé)餐具回收,餐桌、地面的保潔工作,要做到餐具及時(shí)回收,餐桌(椅) 隨時(shí)擦凈,地面無飯菜、無紙屑、無塑料食品袋等雜物。

四、每餐開飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅,用含有草酸的鋸末推擦地面,清洗餐具回收車、餐具回收臺、垃圾桶等物品,為下餐開飯做好準(zhǔn)備工作。

五、熱情為就餐者服務(wù),聽取意見和建議,并及時(shí)向上級匯報(bào)。禁止和就餐者發(fā)生沖突,有問題及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)解決。注重個(gè)人衛(wèi)生,工作衣帽要整潔,工作牌號要佩帶明顯端正,開飯時(shí)不準(zhǔn)坐在餐椅上。

六、撿拾到的物品要及時(shí)上交,否則中心將嚴(yán)肅處理。

七、負(fù)責(zé)完成中心的部分臨時(shí)性工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心

第11篇 會議服務(wù)員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:會議服務(wù)員崗位職責(zé)

注意個(gè)人儀容儀表,禮貌禮節(jié);做好與營銷部的溝通 工作。

1. 打掃會議室衛(wèi)生(包括門,窗,地面,地角線,柜子,衣架,臺面,綠植,衣帽間,備餐間等)使門,窗,地面,柜子,臺面無雜物;地角線干凈,綠植無雜物。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

2. 若有客人看會場要盡量陪同,記錄好客人要求及標(biāo)準(zhǔn)并向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。

3. 有會時(shí)按照會議通知單擺好臺形,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,檢查臺面衛(wèi)生,會場衛(wèi)生;檢查貴賓室,衛(wèi)生間衛(wèi)生,為會議做充分準(zhǔn)備。

4. 會中按照會議服務(wù)流程做好接待工作。

5. 會后先要檢查是否有客人遺留物品并上交。

6. 關(guān)閉設(shè)施設(shè)備,將會場收拾到無會標(biāo)準(zhǔn)。

職責(zé)二:會議服務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備茶水、會議用品等工作。

2.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。

3.負(fù)責(zé)保持會議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。

4.負(fù)責(zé)會后的會場整理。

5.負(fù)責(zé)會議室條幅,指示牌的擺放及懸掛。

6.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。

7.負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)家具的定期保養(yǎng)工作。

9.負(fù)責(zé)客人遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。

10.負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。

11.負(fù)責(zé)會議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。

12.完成上級交待的其它工作。

職責(zé)三:會議服務(wù)員崗位職責(zé)

1.會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,配戴工號牌。并做好會議接待準(zhǔn)備(包括會議音響設(shè)備檢查)。

2.負(fù)責(zé)相關(guān)會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。

3.負(fù)責(zé)會議開始前的茶水、果點(diǎn)、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。

4.負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù),保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。

5.負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作。

6.負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

7.負(fù)責(zé)會議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好,有問題及時(shí)向站長匯報(bào)。

8. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職責(zé)四:會議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會議要求認(rèn)真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負(fù)責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);

9、服從管理,隨時(shí)聽從上級的工作安排。

第12篇 保齡球部服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.將客人領(lǐng)至保管員處,以及空球道處。

2.按客人的要求提供面巾或煙酒、飲料、食品等物品。

3.對客人的消費(fèi)進(jìn)行登記,并把記錄提供給領(lǐng)班。

4.保持本部門清潔。