第1篇 服務專員崗位職責

配合客戶管理其供應商及固定資產(chǎn),完善系統(tǒng)標識,為數(shù)據(jù)中心運行提供有力支持保障。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,數(shù)據(jù)中心相關工作經(jīng)驗3年以上;

2、機電、計算機、暖通、土建等相關專業(yè);

3、具備良好的組織管理能力,善于溝通;

4、熟練使用office等辦公軟件。

第2篇 貴賓服務專員崗位職責

崗位職責:

1.對貴賓客戶上課情況進行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關懷維護貴賓客戶的上課情況;

2.客服團隊或者跨部門退費相關的培訓及考核;

3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;

4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進行報表式的分類歸納統(tǒng)計,將分析情況定期向主管匯報;

5.貴賓服務團隊郵件的及時回復處理;

6,負責完成上級交辦的其他工作。

職位要求:

1. 大專以上學歷;

2.3年以上客服經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.普通話標準,字正腔圓,聲音親和;

4.思維敏捷,具有較強的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

5.團隊精神,臨場應變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;

6.具備基本的 office技能,擅長excel;

7.具備良好的書面文件及口頭組織表達能力及溝通技巧和執(zhí)行力;

8.英語聽說讀寫能力佳。

第3篇 信息服務專員崗位職責

工作職責:

外文信息和文獻服務:

? 在回復客戶的咨詢或創(chuàng)建/更新的醫(yī)學信息文檔的過程中,完成高質(zhì)量的外文醫(yī)學文獻檢索工作;

? 與全球醫(yī)學信息部同事密切合作,評估文獻需求的具體性質(zhì)和范圍,在規(guī)定的時間內(nèi)提供高質(zhì)量的信息和文獻參考服務;

? 以英文摘要的形式分析、組織和整理文獻搜索的結果和信息;

? 持續(xù)學習醫(yī)學知識管理資源和信息服務/工具的知識。

英文醫(yī)學文檔相關工作/醫(yī)學寫作:

? 創(chuàng)建/更新的英文醫(yī)學信息文檔,并依據(jù)全球格式指南對該文檔的格式進行標準化工作;

? 用簡潔且精確的方式從外文醫(yī)學文獻檢索中總結出研究結果;

? 同行審閱以確保文檔內(nèi)容恰當,數(shù)據(jù)精確、格式符合格式標準指南;

? 關注并持續(xù)學習產(chǎn)品和治療領域最新研究進展。

咨詢回復:

? 針對歐美客戶(醫(yī)學專業(yè)人士)的咨詢,通過文獻數(shù)據(jù)庫進行檢索并撰寫英文回復文檔,通過全球醫(yī)學部的回復平臺進行回復;

? 在工作過程中,了解并遵守客戶所在國家所有與工作相關的政策,指南以及規(guī)定。

項目相關

? 參與本地、亞太區(qū)域或全球范圍內(nèi)的醫(yī)學部項目,并與項目成員合作以完成項目成果的交付。

任職資格:

背景要求:

? 要求醫(yī)藥行業(yè)/生命科學或相關領域的學士,碩士,博士學位;

? 熟悉標準外文醫(yī)學文獻撰寫規(guī)則;

? 掌握醫(yī)療術語方面的知識;

? 具有通過各種外文文獻數(shù)據(jù)庫/搜索引擎進行文獻檢索的相關經(jīng)驗;

? 熟練掌握各種生物醫(yī)學數(shù)據(jù)庫的使用方法,包括medline、embase、 cochrane、miromedex等;

? 具有和醫(yī)學專業(yè)人士的進行書面溝通的經(jīng)驗優(yōu)先;

? 掌握microsoft office的使用,熟悉數(shù)據(jù)庫管理軟件;

技能要求:

? 優(yōu)秀的英語書面和口頭溝通技巧;

? 能夠?qū)⒋罅繑?shù)據(jù)總結歸納為簡明而完善的英文醫(yī)學文檔;

? 良好的認知能力,包括口頭推理,注重細節(jié),批判性思維和分析能力;

? 同一文檔在修改過程中產(chǎn)生的不同版本,能夠進行準確的對比和追蹤工作;

? 關注細節(jié),并能在注意力高度集中的狀態(tài)下進行工作

能力要求:

? 注重細節(jié):能夠識別和解決相關的文件中的錯誤和偏差,并能夠以書面文檔的形式總結和解決此類錯誤;

? 英文口語表達能力:能以清晰,簡潔,準確的方式表達意見;使用正確的語法;能夠認真傾聽并在必要的時候提出問題;

? 英文書面交流能力:能以清晰,簡潔,準確的方式描述結果;能撰寫會議記錄以及日程安排;

? 電腦操作:能夠使用各種電腦硬件和軟件高效完成工作相關的任務;能獨立或在其他部門協(xié)助下將公司需要跟蹤的項目信息輸入至數(shù)據(jù)庫;

? 客戶服務:在與客戶交流過程中,能體現(xiàn)專業(yè)精神和積極向上的公司形象。

? 規(guī)劃及組織能力:能根據(jù)工作需求合理安排任務的優(yōu)先性;遵守時間;能協(xié)助醫(yī)學信息部團隊在規(guī)定時間內(nèi)完成各項任務;

? 解決問題與決策能力:在面臨困難時,能積極的從其他人方面尋找解決辦法,在權責范圍能做出正確決定;有專注解決的能力。

第4篇 售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

第5篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

客戶服務專員崗位職責

1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客戶服務專員崗位要求

1.普通話標準，有耐性，做事細心；

2.良好的傾聽能力和語言表達能力；

3.有客服和電話營銷相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.服務意識強，具有良好的團隊精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務專員發(fā)展方向

客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經(jīng)理→客戶服務總監(jiān)

第6篇 銀保業(yè)務服務專員崗位職責內(nèi)容

1.策劃建議、推動、執(zhí)行和完善銀保營銷模式。

2.完成上級安排的其他工作。

第7篇 客戶關系服務專員崗位職責

職位描述:

1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;

2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;

3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔

8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。

9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性

10. 推廣sgs服務擴大市場份額

職位要求:

1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗

3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫流利,能口語溝通

5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應急事件。

第8篇 關系服務專員崗位職責

工作職責:

工作職責

一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設與有效運行。

1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進,提高員工士氣。

2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進結果。

二、員工相關合理化建議的處理。

1、負責受理公司合理化建議中涉及工會職責的建議處理。

2、負責支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結果。

三、員工投訴的調(diào)查和處理。

1、負責受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。

2、負責支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結果。

四、員工勞動爭議的調(diào)查和處理。

1、負責組織總部勞動爭議調(diào)解委員會開展爭議調(diào)節(jié)。

2、負責支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動爭議的調(diào)節(jié)過程。

3、定期請教交流,保持與本地仲裁機構的聯(lián)系。

五、員工服務項目的開發(fā)建設和運行。

1、運行理療、母嬰室等各項員工服務項目,提高員工滿意度。

2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務項目,匯總各單元優(yōu)秀項目并推廣,提升員工幸福感。

任職資格:

任職資格

1.本科以上學歷,專業(yè)不限。

2.溝通管理、勞動法律法規(guī)、服務意識、項目管理等

3.三年以上相關工作經(jīng)驗

4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項目管理等方面知識和技能

5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。

第9篇 英語客戶服務專員崗位職責

零售呼叫中心客戶服務專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述

客戶服務專家接待顧客關于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務水準?？蛻舴諏＜夷軌蛞酝ㄋ滓锥姆绞脚c顧客溝通產(chǎn)品技術、賬單、物流和電子商務等相關術語。解答顧客關于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴諏＜依枚喾N資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴諏＜疫€將作為持續(xù)性訂單相關處理流程的聯(lián)絡處理窗口。

關鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導向,對顧客服務和支持充滿熱忱

善于應對不明朗局面

以結果為導向,對達成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細節(jié)的專注

團隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復雜流程的能力

具備較強的同理心

快速解決問題并采取行動的能力

具備基礎的對家庭辦公設備的故障排查能力

對技術、流程和環(huán)境的變化的適應力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達技能

善于與顧客建立良好關系

職責

處理顧客訂單相關請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎的訂單相關任務

向高級客戶服務團隊或管理團隊升級特殊案例

第10篇 服務公司合同專員崗位職責

科技服務公司合同專員崗位職責:

1)管理業(yè)主合同以及租戶合同的發(fā)放;

2)回收已簽訂的業(yè)主合同和租戶合同,并進行整理、錄入、歸檔;

3)提取合同信息形成物業(yè)數(shù)據(jù)表格,及時更新物業(yè)表格信息并將表格上傳至管理工作群;

4)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行的合同作出適應市場的調(diào)整;

5)完成上級交辦的其他工作事宜;

6)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至部門經(jīng)理處。

第11篇 物流服務專員崗位職責

崗位職責:

1、負責日常供應商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督供應商按要求進行無限極客服工作管理;

2、負責物流客服的日常質(zhì)檢,輸出質(zhì)檢報告;

3、編寫物流服務規(guī)范和服務口徑管理,及時完成知識庫的更新;

4、負責各地物流客服培訓資料整理,以及培訓實施;

5、編寫日常物流客戶服務流程

任職資格:

1、具有良好的客戶服務理念及意識,溝通能力強;

2、邏輯思維清晰,具有較強的學習能力和解決問題能力;

3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;

4、具備一定的文字撰寫能力;

5、熟練使用office辦公軟件

第12篇 服務部專員崗位職責

長春渠道服務部專員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略,負責長春渠道拓展;

收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰(zhàn)略及售后服務提供寶貴意見,

吃苦耐勞,踏實肯干,責任心強,公司提供較大的晉升空間;

要求帶車,公司提供油補;