第1篇 服務(wù)領(lǐng)班崗位職責格式

總則:在公司及餐飲部的領(lǐng)導下,根據(jù)本餐廳的經(jīng)營、工作范圍,全面負責餐廳的日常管理工作,全權(quán)安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。

1、協(xié)助餐廳主任制定和實施工作標準、服務(wù)程序,協(xié)助大堂副理督導員工嚴格履行崗位職責。

2、根據(jù)營業(yè)情況,給本班組服務(wù)員分配工作任務(wù),檢查本班組的服務(wù)工作,保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、隨時注意餐廳動態(tài),進行現(xiàn)場指揮,如有重要客人須親自服務(wù),以確保服務(wù)的高水準。

4、與師生和廚房保持良好的工作關(guān)系,及時向餐廳主任和廚師反饋師生對食品、服務(wù)的意見和建議,不斷提高餐飲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

5、妥善處理餐廳服務(wù)工作中發(fā)生的問題和師生的投訴,并及時向餐廳主任和大堂副理匯報。

6、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,確保達到規(guī)定標準。

7、協(xié)助餐廳主任做好對服務(wù)員的考核評估及業(yè)務(wù)培訓工作,不斷提高服務(wù)員服務(wù)技能。

8、完成餐廳主任交給的其他工作。

第2篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責范本

1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。

3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量,并報有關(guān)部門。

4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單,并到倉庫領(lǐng)取;對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建樣,并定期核對;檢

第3篇 會所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

小區(qū)會所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

1.0對本部門主管負責,協(xié)助主管帶領(lǐng)本部門員工做好本部門的日常管理、經(jīng)營與服務(wù)工作。

2.0合理安排會所服務(wù)人員班次和服務(wù)人員工作調(diào)度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實記錄員工考勤、加班、獎罰等情況。

3.0負責各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,定期檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常,了解掌握會所各類物資使用情況。

4.0每月做好本部門各類物資、貨品的盤點工作。

5.0負責本部門各類資料檔案的收集存檔及管理工作。

6.0負責內(nèi)部會議及其他形式的會所活動接待安排,提前做好各項準備及場地布置工作。

7.0協(xié)助開展本部門員工崗位業(yè)務(wù)理論及實操培訓、考核、評估的組織實施工作。

8.0負責會所各項消費物品、食品、耗材等采購申請工作,做到庫存數(shù)量合理,杜絕浪費及貨品短缺現(xiàn)象。

9.0負責監(jiān)督會所各經(jīng)營單位日常客戶消費的費用收取與管理情況,監(jiān)督消費收入及時上繳管家服務(wù)中心。

10.0協(xié)助指導、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況,提高部門服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。

11.0協(xié)助組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務(wù)工作。

12.0妥善處理會所管理工作中的各項突發(fā)事情,不能解決的投訴或問題須及時上報主管。

13.0協(xié)建立良好的與各部門之間的團結(jié)合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。

14.0積極跟進業(yè)主或會員所提出的建議,使經(jīng)營理念和服務(wù)不斷提升,以滿足服務(wù)需求。

15.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第4篇 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責

a.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

b.負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄

c.根據(jù)當日工作任務(wù),負責每日工作的分配指派。

d.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

e.負責隨時檢查綠化員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

f.負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。

g.負責對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導。

h.負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

第5篇 工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員崗位職責

工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員工作職責

工服、布草房服務(wù)員工作職責:

1、 按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;

2、 負責客衣、工服及各類布草的縫補和修改工作;

3、 負責工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時報告不符合穿著規(guī)定的工服及補倉;

4、 對各種類的布草進行登記、統(tǒng)計,鑒定報廢布草,及時報損補倉;

5、 保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對縫紉設(shè)備進行保養(yǎng),保證其正常使用;

6、 參加工作例會,提出合理化建議;

7、 完成上級交待的其他工作任務(wù);

工服、布草房領(lǐng)班工作職責:

1、 督導下屬員工嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進行操作;

2、 檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服、布草;

3、 負責在每月盤點后,制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用及更新計劃,及時補充倉存,合理控制報損;

4、 對離職員工的工服進行核查、簽收;

5、 為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見;

6、 督導員工做好縫補工作;

7、 安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);

8、 對下屬員工進行業(yè)務(wù)及紀律培訓,強化服務(wù)意識和提高工作質(zhì)量。

第6篇 h餐廳服務(wù)領(lǐng)班崗位職責

一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導下,負責餐廳服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

二、接到承辦筵席的通知,要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單,并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣,合理調(diào)配服務(wù)人員,及時安排日常供應(yīng),做好大型酒席的擺臺設(shè)計和服務(wù)管理工作。

三、深入工作實際,發(fā)現(xiàn)問題及時改正,參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,特別是重要的筵席要親自擔任接待。

四、主動與廚房聯(lián)系,協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系,調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛,認真聽取顧客意見,不斷改進服務(wù)工作。

五、加強服務(wù)員的思想教育,認真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學習。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會、總結(jié)工作情況,安排布置當天任務(wù),不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

第7篇 k酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責

酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責

在餐飲部經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下,做好本班組的各項工作。

負責本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無空崗、缺崗、串崗等,并及時匯報。

組織本班組員工召開班前例會,檢查員工上崗前準備工作,如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區(qū)域等。

及時處理服務(wù)現(xiàn)場的問題,加強質(zhì)量和形象的管理,杜絕有責投訴的發(fā)生,收集顧客及班組人員意見,并及時匯報部門主管。

協(xié)調(diào)好于廚房的關(guān)系,密切注意餐飲中的菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題靈活機動地處理,并及時反映給部門主管及廚房。

檢查本部門各項設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常,出現(xiàn)故障及時匯報并報修。

完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第8篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責

1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

2.建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。

3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量，并報有關(guān)部門。

4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單，并到倉庫領(lǐng)??；對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建樣，并定期核對；檢査為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量。

5.隨時掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財務(wù)提供準確的房態(tài)資料。

6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等。

7.定期召開班組會，傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議。

8.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務(wù)，并立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴格執(zhí)行客房萬能銷匙的管理制度。

10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。

11.培訓員工，定期進行業(yè)務(wù)考核，督導員工為住店客人提供各項服務(wù)，并負責考評員工的工作情況。

12.編寫工作日記，記錄特殊事項，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。

第9篇 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責

a.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

b.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。

c.根據(jù)當日工作任務(wù),負責每日工作的分配指派。

d.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

e.負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

f.負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。

g.負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導。

h.負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第10篇 餐廳服務(wù)領(lǐng)班崗位職責

一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導下，負責餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺設(shè)計和服務(wù)管理工作。

三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。

四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務(wù)工作。

五、加強服務(wù)員的思想教育，認真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學習。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會、總結(jié)工作情況，安排布置當天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

第11篇 物業(yè)康體部服務(wù)領(lǐng)班崗位職責與職位說明

a)協(xié)助主管管理所有活動場地和員工。

b)嚴格按照制度,做好巡查工作。

c)監(jiān)督運動娛樂設(shè)施的清潔工作。

d)負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場客戶投訴及緊急事件的處理。

e)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2.50.2職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)高中以上學歷,從事酒店管理行業(yè)三年以上;

c)工作認真負責,現(xiàn)場管理經(jīng)驗強。

d)工作負責范圍:負責康體娛樂服務(wù)現(xiàn)場管理及客戶投訴處理工作。

第12篇 服務(wù)員領(lǐng)班崗位工作職責

服務(wù)員泛指于酒店或餐飲行業(yè),對于管理服務(wù)員的領(lǐng)班工作人員是從事于哪些工作,以下來為您介紹詳細的服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責,僅供參考。

1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負責本班組工作。

2、以身作則,責任心強,敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準,工作程序。

4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報。

7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

9、隨時留意客人動向,督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

12、負責寫好工作日記,做好交接手續(xù)。