第1篇 物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責內容

物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責

1、物業(yè)服務中心職責

按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;

執(zhí)行公司的各項程序文件;

達到各項管理質量目標。

2、物業(yè)服務中心主任崗位職責

對綜合管理部負責,主持物業(yè)服務中心日常工作。

認真貫徹執(zhí)行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求進行本項目物業(yè)管理運作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門協調相關事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

總結物業(yè)服務中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務中心年度資金預算。

制定物業(yè)服務中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設備主管的工作計劃。

組織召開物業(yè)服務中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結和布置工作,確何計劃按時按質完成。

負責組織協調物業(yè)服務中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調查表》。

加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。

增強經營意識,組織開展多種經營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協調本物業(yè)服務中心內部各崗位、本物業(yè)服務中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務中心的工作關系。

管轄項目內發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應在第一時間趕赴現場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業(yè)服務中心的《物業(yè)服務中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓工作。

負責組織物業(yè)服務中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務,定期向公司領導匯報工作。

3、物業(yè)服務中心副主任崗位職責

認真學習國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關程序文件,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

協助物業(yè)服務中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務中心主任不在時履行主任職責。

分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內管理出特色,管理出水平。

負責組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務工作水平。

切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

負責組織物業(yè)服務中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。

經常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。

完成公司及物業(yè)服務中心主任交辦的其他任務。

第2篇 xx物業(yè)服務處財務崗位職責

項目物業(yè)服務處財務崗位職責

一、在管理處領導的指導下,全面負責管理處財務工作,認真執(zhí)行有關財務管理的政策、法令、法規(guī)。

二、遵守zd物業(yè)公司財務部工作職責及會計崗位職責。

三、負責物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。

四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。

五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。

六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。

七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。

八、嚴格執(zhí)行現金管理制度和結算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。

九、建立固定資產管理的臺賬、卡片。

十、完成領導交辦的其它工作。

**物業(yè)有限責任公司

第3篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。

八、關心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務。

第4篇 h花園物業(yè)服務中心崗位職責

桂花園物業(yè)服務中心崗位職責

1、帶領全體員工執(zhí)行公司制度與要求,完成年度計劃為目標。

2、制定管理中心工作計劃及經濟指標的制定和實施,并定期檢查,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。

3、組織每周工作例會,貫徹公司相關要求并部署落實相關工作。

4、負責控制管理中心的日常費用開支。

5、對業(yè)主的重大投訴負責。

6、經營性項目或活動的洽談和決策。

7、負責管理中心iso9001質量管理體系的落實。

8、負責與當地政府部門的聯系。

9、全面配合開發(fā)公司對后續(xù)樓盤的開發(fā)介入及管理方案的確定。

第5篇 物業(yè)服務處配電運行崗崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處配電運行崗崗位職責

一、在工程部主管的領導下,負責物業(yè)服務區(qū)內的高、低壓配電房、發(fā)電機房、電梯機房、樓層配電房的日常保養(yǎng)維修和安全運行工作。

二、負責每月定期抄錄耗電量,及時匯總上服部門主管。

三、負責物業(yè)服務區(qū)內照明燈具的啟停工作。

四、堅持對所轄區(qū)內的電氣設備運行進行巡回檢查,并做好檢查記錄。

五、負責非辦公時間所轄區(qū)內所有設備的應急維修。

六、嚴格執(zhí)行安全用電制度,認真做好節(jié)電、降耗工作并注意防火。

七、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。

第6篇 物業(yè)服務處綜合維修崗崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處綜合維修崗崗位職責

一、負責物業(yè)服務區(qū)內給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運行、保養(yǎng)和維修工作。

二、負責物業(yè)服務區(qū)內公共設施、消防設施的維修工作。

三、堅持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復原狀。

四、發(fā)生應急保障,應保持頭腦冷靜,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進行積極搶修。

五、在保證設備正常運行的基礎上,節(jié)約原材料,延長使用壽命。

六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。

第7篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

*擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協調處理客戶投訴、報修事宜。

*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態(tài)管理。

*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動。

*完成經理交辦的其他工作。

第8篇 售樓處現場管家物業(yè)助理門僮崗位職責標準服務用語

售樓處現場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語

*崗位職責

服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。

當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。

不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。

在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。

注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。

面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現問題及時上前勸阻。

客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領客戶參觀樣板房。

*標準服務用語(部分)

當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>

當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”

當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來。”

第9篇 2023校園物業(yè)服務公司崗位職責

一、執(zhí)行國家、學校后勤社會化的各項方針、政策。

二、做好學校及學校教職工住宅區(qū)各項零星維修服務工作。

三、受甲方委托，負責管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎設施。

四、負責各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作，并負責保證學校開展重大活動時的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導下，負責校園內正常綠化養(yǎng)護工作。

六、根據學校工作要求，定期在校內擺放花卉、盆景。

七、完成學校及后勤集團下達的各項任務。

第10篇 w售樓處物業(yè)服務崗位職責

售樓處物業(yè)服務崗位職責

(一)、管理員崗位職責

1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴格執(zhí)行有關制度及規(guī)定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業(yè)務知識,對客戶提出的問題能夠準確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應措施。

5、進行全面預算管理,合理控制支出費用,寓經營與服務之中,開展多種服務項目。

6、對施工現場中發(fā)現的問題及缺陷及時反映給有關部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

9、能夠結合本項目自身特點,擬訂并確立物業(yè)管理實施方案,搭建人員架構,定期匯總工作向公司領導匯報。

10、深度理解企業(yè)核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務,熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。

3、嚴格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務,追求完美服務境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。

5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認真做好記錄。

6、熟練掌握業(yè)務知識,準確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。

7、協助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設施設備的清潔工作。

3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論。

6、根據客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域。

7、愛護保潔設備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。

8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責

1、能夠做到標準站立服務,按規(guī)定著裝上崗,嚴格執(zhí)行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護警用器械,保證消防設備設施完好無損。

5、做好安全保衛(wèi)。

6、對衣帽不整者勸阻入內。

7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從領導安排工作。

2、要堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,不斷提高業(yè)務水平。

3、首席本項目設備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調運行的情況,發(fā)現問題及時維修,并做好記錄。

5、及時了解開發(fā)公司工程進度,熟悉工程設備,根據實際情況提出合理化建議和設想。

6、負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

7、完成上級領導交辦的其他任務。

第11篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責

小區(qū)物業(yè)服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)

(1)協助物業(yè)服務中心經理完成各項工作;

(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

(3)協助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負責內部各部門間具體工作的統(tǒng)一協調、溝通工作。

(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負責商務車調度及使用審批工作。

(9)完成上級領導交辦的其它工作。

第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。

c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領導交辦的其他臨時性工作。