服務(wù)員崗位hse職責(zé)范例（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：51

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服務(wù)員崗位hse職責(zé)范例

第1篇服務(wù)員崗位hse職責(zé)范例

.1 在班長領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行本工種的操作規(guī)程和有關(guān)健康、安全和環(huán)保規(guī)定,對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。

.2 工作前要合理佩戴勞動保護用品。

.3 遵守勞動紀律,不脫崗、串崗。

.4 熟悉責(zé)任區(qū)的情況,清掃衛(wèi)生時不得靠近轉(zhuǎn)動設(shè)備。

.5 使用洗衣機、離心機時要遵守有關(guān)安全規(guī)程,認真檢查所用設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)故障立即通知設(shè)備員或領(lǐng)導(dǎo)。

.6 燒水、打掃衛(wèi)生時,防止?fàn)C傷。蒸汽管線上嚴禁堆放可燃物品。

.7 積極參加本崗位危害因素和環(huán)境因素的識別,并采取可靠的防范措施。

.8 積極參加安全活動、消防訓(xùn)練,維護好本崗位設(shè)備和安全裝置,會正確使用消防器材。

.9 認真學(xué)習(xí)應(yīng)急救援預(yù)案,積極參加應(yīng)急救援預(yù)案的演練。

.10 將生活中影響環(huán)境的廢棄物按要求投放到指定位置。

第2篇國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3

國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,領(lǐng)用當(dāng)日所用布草;

2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;

3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;

4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;

5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告;

6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班;

7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報;

8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告;

9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備用具;

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;

11、協(xié)助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;

13、清點當(dāng)班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當(dāng)班所用布草表單。

14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。

第3篇服務(wù)員崗位職責(zé)、要求

服務(wù)員是指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員。

服務(wù)員職位要求

1.身體健康，一般要求具有健康證；

2.品貌端正，真誠待客；

3.能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理；

4.有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗；

5.有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1.迎接和招呼顧客，提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

2.回答顧客的詢問，為顧客解決困難，以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

3.及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)；

4.整理好儀容儀表，按時上下班；

5.員工之間建立良好的同事關(guān)系，互相幫助；

6.遵守服務(wù)店面的一切規(guī)章制度；

7.注意個人衛(wèi)生和店面整潔。

第4篇樓面服務(wù)員崗位職責(zé)、要求

樓面服務(wù)員是指在飯店、餐館等地提供樓面直接服務(wù)的工作人員。

樓面服務(wù)員職位要求

1.具有積極樂觀的工作面貌；

2.具有嚴謹認真的工作態(tài)度；

3.具有吃苦耐勞的工作精神；

4.具有開朗活潑的工作性格；

5.具有團結(jié)意識和溝通意識；

6.熟識相關(guān)業(yè)務(wù)和相應(yīng)價格；

7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗；

8.身體健康，一般要求具有健康證。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時上班，穿著服裝整潔，保證良好的精神面貌；

2.準(zhǔn)時開班前、班后例會，認真聽取各項工作安排；

3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放；

4.遵照樓面服務(wù)工作程序，熱情主動、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務(wù)；

5.積極參加部門培訓(xùn)，提高自己業(yè)務(wù)知識水平；

6.突發(fā)事件及時上報，用最快時間予以解決；

7.保持個人衛(wèi)生，儀容、儀表、頭發(fā)整齊等；

8.熟悉店面的消費項目和相應(yīng)價格，及時回答顧客的問題。

第5篇某勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)

一、在窗口負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對窗口負責(zé)人負責(zé)。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務(wù),自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。

五、負責(zé)接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。

六、使用中心文明用語,在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé),高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

八、負責(zé)本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第6篇家政服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

直接上級:保潔部領(lǐng)班

直接下級:無

崗位職責(zé)

1)嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度,服從各項工作安排。

2)上班時必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

3)認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象;

4)根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。

5)顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5-10分鐘到達顧客家中,進入住戶房間需先敲門或按門鈴,::征得同意后方可進入。

6)工作當(dāng)中,不得將親友帶進顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外公布的情況

7)凡客戶有特殊要求需要加班加時,先征得領(lǐng)班同意后方可進行。

8)服務(wù)工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認服務(wù)時間和簽單。

9)及時匯報顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。

10)協(xié)助其他崗位工作。

基本要求:

1)形象良好,著裝整齊、整潔

2)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù);

3)按時按量完成各項分配工作;

4)關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染;

5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn);

第7篇后勤飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)

后勤集團飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控員在主管主任和辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負責(zé)中心的日常衛(wèi)生、安全和質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

二、遵守集團、中心的各項規(guī)章制度和管理辦法,按規(guī)定時間上、下班,不遲到,不早退。

三、監(jiān)控員對飲食中心所屬餐廳、班組有監(jiān)督檢查的權(quán)利,對發(fā)現(xiàn)的問題有處罰的權(quán)利,對較大的問題,有提出建議和改進意見的權(quán)利,對好人好事有提出表揚獎勵的權(quán)利。

四、每日對各餐廳的工作情況進行監(jiān)控檢查,對檢查出的問題要及時處理,并認真做好紀錄,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、端正工作作風(fēng),不徇私情,加強自身良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成,檢查工作時不在操作場所吸煙、吐痰,不隨意抓拿食品。

六、監(jiān)控員開飯時檢查餐廳及所屬小吃組的開飯情況,主要檢查食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是否執(zhí)行了衛(wèi)生制度和操作規(guī)程。內(nèi)容包括:花色品種、質(zhì)量價格、高低中檔菜的比例等。

七、平時檢查各餐廳食品安全、安全操作,安全值班及防火、防盜、防食物中毒工作。

八、監(jiān)控員為中心檢查組的主要成員,負責(zé)紀錄檢查內(nèi)容和檢查情況,并在檢查后負責(zé)整理、匯總檢查資料,以黑板報的形式進行公布。

九、監(jiān)控組檢查資料是當(dāng)年評估各單位和餐廳工作的依據(jù),監(jiān)控員每月末,必須將當(dāng)月檢查情況匯總后報中心辦公室。由中心辦公會議審定后,通報中心各部門,財務(wù)室根據(jù)通報,進行獎罰兌現(xiàn)。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

后勤集團飲食服務(wù)中心

第8篇桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。

3.對客人進出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。

4.對客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答，主動與客人拉家常。

5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點煙、遞毛巾等。

6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。

7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。

8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費。

9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務(wù)，造成客人投訴。

10.客人離開后，及時清理現(xiàn)場，整理衣柜。

11.客人遺留物品應(yīng)及時上交或歸還客人。

12.自覺打掃衛(wèi)生。

13.熟悉工作程序和運作，熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。

14.對客人進出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導(dǎo)客人進人按摩室。

15.無客時，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛(wèi)生。

16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。

17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運作。

18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險與傷害事故。

19.及時為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時為客人遞冰巾。

20.及時清理或沖洗蒸汽房。

21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。

22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場。

第9篇某物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度,有良好的職業(yè)操守。

2.0負責(zé)客戶各項物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等費用的收繳工作并及時上繳財務(wù)部,接受財務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。

3.0負責(zé)服務(wù)中心收費單據(jù)的打印工作。

4.0負責(zé)客戶車輛出入智能卡的發(fā)放、注銷等工作。

5.0負責(zé)欠費業(yè)主/住戶的費用催繳工作。

6.0負責(zé)服務(wù)中心的資產(chǎn)管理,對服務(wù)中心的固定資產(chǎn)、低值易耗品的品名、規(guī)格、存放地點、數(shù)量、金額等設(shè)立臺帳進行分類登記。

7.0對個人使用的不屬于固定資產(chǎn)、低值易耗品范疇的辦公用品、維修工具的領(lǐng)用進行登記,隨時掌握服務(wù)中心資產(chǎn)的變動情況。

8.0負責(zé)辦理服務(wù)中心資產(chǎn)的報廢手續(xù)。

9.0每季度對服務(wù)中心的資產(chǎn)進行核查。

10.0負責(zé)服務(wù)中心的倉庫管理工作。

11.0負責(zé)采購物品入庫的驗收、保管和發(fā)放,并及時對已入庫的物品登帳。

12.0對物品進、出庫及庫存情況做好月度報表,交經(jīng)理審核。

13.0做好庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生,盡可能對庫存物品粘貼標(biāo)識,并分類存放。

14.0保管庫房鑰匙,不隨意亂放、亂丟。

15.0全權(quán)負責(zé)庫房物品不短缺、不損失,做到帳物相符。

16.0認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第10篇工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員崗位職責(zé)

工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員工作職責(zé)

工服、布草房服務(wù)員工作職責(zé):

1、按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;

2、負責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補和修改工作;

3、負責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時報告不符合穿著規(guī)定的工服及補倉;

4、對各種類的布草進行登記、統(tǒng)計,鑒定報廢布草,及時報損補倉;

5、保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對縫紉設(shè)備進行保養(yǎng),保證其正常使用;

6、參加工作例會,提出合理化建議;

7、完成上級交待的其他工作任務(wù);

工服、布草房領(lǐng)班工作職責(zé):

1、督導(dǎo)下屬員工嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進行操作;

2、檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服、布草;

3、負責(zé)在每月盤點后,制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用及更新計劃,及時補充倉存,合理控制報損;

4、對離職員工的工服進行核查、簽收;

5、為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見;

6、督導(dǎo)員工做好縫補工作;

7、安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);

8、對下屬員工進行業(yè)務(wù)及紀律培訓(xùn),強化服務(wù)意識和提高工作質(zhì)量。

第11篇服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

服務(wù)員工作職責(zé)

服務(wù)員指機關(guān)的勤雜人員。旅館、飯店等服務(wù)行業(yè)中招待客人的工作人員。

崗位職責(zé)：

1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。

2、上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。

3、正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

4、按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

6、服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

7、當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。

13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。

14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

16、客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

17、送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

18、收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

20、出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。

無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

21、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

22、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。

企業(yè)對服務(wù)員要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對服務(wù)員的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

崗位職責(zé)：1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用； 2、接待顧客應(yīng)主動熱情，耐心周到，讓顧客有賓至如歸的感覺； 3、運用禮貌語言，為顧客提供最佳的服務(wù)； 4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點； 5、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團結(jié)和睦的工作； 6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；任職資格： 1、年齡18-30周歲，具有吃苦耐勞的品質(zhì)； 2、品行端正，儀態(tài)大方得體； 3、熱情開朗，才思敏捷，善于溝通；

崗位職責(zé)及任職資格b