第1篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)格式

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間,確保登記單填寫(xiě)完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門(mén)客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;

6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

12) 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

15) 自覺(jué)遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:

客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

第2篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本物流業(yè)

1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。

第3篇 英文前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職位描述:

1. 接待來(lái)訪客人

2. 為學(xué)生提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進(jìn)

3. 為客戶提供整潔、友好的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境

4. 按要求完成所需報(bào)表工作

5. 中心主管交辦的其他任務(wù)

職位要求:

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2. 流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)

3. 良好的人際溝通技巧和處理問(wèn)題和矛盾沖突的能力

4. 擁有高度責(zé)任感和客戶服務(wù)意識(shí),有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳

5. 可以熟練使用辦公軟件

職業(yè)規(guī)劃:

客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位

第4篇 前臺(tái)接待問(wèn)詢崗位職責(zé)

1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發(fā)飾符合要求。

2、認(rèn)真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。

3、認(rèn)真做好鑰匙核對(duì),若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管,對(duì)于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。

4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備,仔細(xì)查看預(yù)訂單,弄清客人對(duì)房間的各類(lèi)房?jī)r(jià)、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)(車(chē))服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎,對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語(yǔ)、舉止。

7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài),關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來(lái)一周內(nèi)的預(yù)訂情況,于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系,及時(shí)更新房態(tài)。

8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策,避免在推銷(xiāo)房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

9、辦理入住登記時(shí),必須遵守國(guó)家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。

10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規(guī)定填寫(xiě)外賓登記單,24內(nèi)傳送到外管處。

11、房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策,不得私自減免房費(fèi)。

12、熟悉房態(tài)及住客情況,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱,確保客人財(cái)產(chǎn)安全。

14、耐心熱情的解決客人的任何疑問(wèn),做到百問(wèn)不厭。

15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

16、為客人合理安排房間,對(duì)客人提出的換房要求進(jìn)行處理。

17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目,準(zhǔn)確的記住他們的部門(mén)和電話及營(yíng)業(yè)時(shí)間,不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料,做到即問(wèn)即答,準(zhǔn)確無(wú)誤。

18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙,對(duì)于存放要做好登記。

19、按酒店規(guī)定每日開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

20、未經(jīng)客人同意,不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來(lái)訪者。

21、嚴(yán)格遵守保密制度,特別是軍方機(jī)密不得外泄。

22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。

23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊(cè)》。

第5篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明

作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)

3熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

第6篇 辦公大樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職位:前臺(tái)接待員

直接上級(jí):客服助理

直接下級(jí):無(wú)

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)訪人員,樹(shù)立光大國(guó)際中心服務(wù)窗口的良好形象;

2、熱情幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議與意見(jiàn);

3、熟知客戶名稱(chēng)、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項(xiàng)硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶及來(lái)訪人員提出的咨詢;

4、認(rèn)真做好來(lái)訪人員的登記管理,禁止一切推銷(xiāo)、閑雜人員進(jìn)入大廈;

5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;

6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時(shí)更換和調(diào)整不合適的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動(dòng);

8、按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;

9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將客人對(duì)電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門(mén);

11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤

12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

第7篇 賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)售后接待部的運(yùn)行管理;

2、完成廠家下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核;

3、制定日常、保修業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作;

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督售后接待工作程序的落實(shí)、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系、處理客戶的意見(jiàn)和投訴;

5、對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行過(guò)程管控;

6、證日常工作順暢,及時(shí)發(fā)掘并解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;

7、制定每周和月度工作計(jì)劃、總結(jié)分析;

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求:

1、年齡:25歲-40歲

2、學(xué)歷:汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

3、經(jīng)驗(yàn)要求:至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

4、婚姻狀況:不限

5、知識(shí)要求:2年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)廠家相關(guān)崗位培訓(xùn)考核優(yōu)先

6、能力要求:善于溝通、協(xié)調(diào)及推進(jìn)能力,個(gè)人素質(zhì)好,有良好的職業(yè)道德,能接受高強(qiáng)度的工作壓力;

7、其它要求:為人干練、踏實(shí);責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

第9篇 大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)

職位:前臺(tái)接待

直接上級(jí):物業(yè)主任

直接下級(jí):無(wú)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴,填寫(xiě)工作單,及時(shí)傳遞工作單;

2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作;

3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;

4、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車(chē)票等;

6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù),并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;

7、對(duì)物業(yè)部負(fù)責(zé),在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。

8、熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。

9、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

10、必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

14、必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

15、必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。

16、準(zhǔn)確及時(shí)地將客人所購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門(mén)特殊原因,如車(chē)、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶貴時(shí)間。

17、及時(shí)地將郵件送至客戶單元,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。

18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

19、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

第10篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作處罰條例

對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

第11篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

前臺(tái)接待崗位職責(zé)(十五)

1、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。

4、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

5、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第12篇 前臺(tái)接待員-崗位職責(zé)

前臺(tái)接待這個(gè)職位看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上工作也是比較繁雜的,那么應(yīng)該如何做好前臺(tái)接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺(tái)接待員崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。