第1篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

3.對外借物品進行登記，并及時收回。

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責(zé)保存；按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交灑水消耗統(tǒng)計表。

5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

6.掌握房態(tài)，并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù)，并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。

13.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管。

14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及吋安排清掃。

15.負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。

16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄。

17.負責(zé)服務(wù)屮心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員:i:作報告表、樓層酒水控制表。

18.認(rèn)真完成好—h級指派的其他工作。

第2篇 文化服務(wù)中心崗位職責(zé)

1.堅持黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，堅持“為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)”的方向和“百花齊放、百家爭鳴”的方針，提高群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，活躍群眾文化生活，抵制封建迷信、賭博等不良社會風(fēng)氣。

2.運用各種文化藝術(shù)手段，進行時事政策、三個文明建設(shè)、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德以及愛國主義、集體主義和社會主義等方面的宣傳教育。

3.組織開展群眾性藝術(shù)、文娛、體育活動。

4.開辦書刊閱覽，開展群眾性讀書活動。各類文化討論，輔導(dǎo)和培訓(xùn)群眾文藝骨干。

5.普及科學(xué)文化知識，傳遞經(jīng)濟信息，為群眾求知致富服務(wù)。

6.搜集、整理民間文化藝術(shù)遺產(chǎn)，做好文物的宣傳保護工作，指導(dǎo)村文化室(俱樂部)工作。

7.受鄉(xiāng)政府及文化主管部門的委托管理好當(dāng)?shù)匚幕袌觥?/p>

8.完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

第3篇 氣象科技服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容

1.為當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)提供防災(zāi)、抗災(zāi)、重大社會經(jīng)濟活動的決策服務(wù),為社會公眾提供公益服務(wù)。

2.負責(zé)中期(旬報和不定期)天氣預(yù)報、短期氣候預(yù)測及各種專業(yè)、專項天氣預(yù)報的制作,并按合同向有關(guān)單位提供上述預(yù)報預(yù)測。

3.承擔(dān)電視天氣預(yù)報節(jié)目的編導(dǎo)工作;負責(zé)制作并向電視臺提供天氣預(yù)報節(jié)目。

4.負責(zé)出具各種氣象憑證、資料(有償)。

5.從事各種氣象廣告工作。

6.收集轄區(qū)的氣象情報、災(zāi)害性天氣造成的損失情況,服務(wù)狀況,并向上級報告。

第4篇 酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)2

酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3.對外借物品進行登記,并及時收回;

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責(zé)保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計表;

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告;

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報文接記錄內(nèi)容;

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作;

13. 認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14. 結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將門:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)斑,以便及時安排清掃;

15.負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負責(zé)有關(guān)樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17.負責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表;

18.認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。

第5篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)

學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)

在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守每天(上午7:00―11:30、下午2:00―5:30)的作息時間、按時上、下班。

2、每天上午9:30前、下午3:00以前清理完責(zé)任區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾,其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設(shè)施等的衛(wèi)生和責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作。

3、每天走廊、樓梯拖地一次,上、下午分別清掃一次,保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。

4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次,無塵積。

5、每學(xué)期對責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)生寢室進行一次窗戶清潔工作,洗手間、沖涼房污垢清洗工作。

6、節(jié)約、愛惜清潔工具,不隨處亂扔亂放,在指定的位置擺放整齊。

7、關(guān)注天氣,有暴雨、臺風(fēng)時,及時關(guān)好門窗。

8、上班時間巡查樓層,發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、設(shè)施、設(shè)備損害及時報告。

9、學(xué)生、來訪人員詢問,要熱情、禮貌、耐心的回答。

10、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。

第6篇 就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心崗位職責(zé)范本

大學(xué)生就業(yè)計劃和就業(yè)文件的擬訂、就業(yè)政策的宣傳、就業(yè)基地的建設(shè)、畢業(yè)生就業(yè)崗位的推薦、畢業(yè)生檔案的管理、畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理。

第7篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)范本

1.農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用,抓好示驗示范。

2.加強病蟲害的防治測報,及時發(fā)布病蟲害防治信息,并加強田間技術(shù)指導(dǎo)。

3.組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),擬定培訓(xùn)計劃,組織人員參加;安排農(nóng)技教師、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和邀請有關(guān)專家講課;普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識,提供農(nóng)業(yè)技術(shù)知識和信息服務(wù),培養(yǎng)骨干技術(shù)人才。

4.抓好林業(yè)和多種經(jīng)營工作;落實森林防火的責(zé)任制和各種措施辦法;開展植樹造林,加強林業(yè)資源的管理、保護和利用。

5.負責(zé)農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。

6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 服務(wù)中心夜班服務(wù)員-崗位職責(zé)

作為服務(wù)行業(yè)最高境界就是夜班的同事了。以下是服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考

1.迅速整理已結(jié)賬的房間。

2.麵服務(wù)員工作報告裁樓層酒水控制表。

3.通知送餐飲部收回客房的餐具,收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。

4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢査維修結(jié)果。

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓,清掃所有樓層的工作電梯。

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。

7.完成交班的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

第9篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1.負責(zé)水庫、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護和管理,確保正常運行,充分發(fā)揮水利工程的效益。

2.宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策,協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。

3.做好水土保持工作,加強水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),綠化山川。

4.做好汛期防汛工作,制定防汛預(yù)案,落實責(zé)任制和各項措施,做好應(yīng)急和物資準(zhǔn)備,確保安全度汛。

5.負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的安全監(jiān)督管理工作。

6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 某物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。

2.0負責(zé)來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

3.0負責(zé)服務(wù)中心資料檔案管理工作。

4.0負責(zé)對到服務(wù)中心的政府部門、社會相關(guān)機構(gòu)、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務(wù)中心有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、接口。

5.0負責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務(wù)中心工作計劃報服務(wù)中心經(jīng)理審批。

6.0負責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務(wù)主任對計劃進行審核后報服務(wù)中心經(jīng)理審批。

7.0負責(zé)組織服務(wù)中心各部門與本部門共同完成服務(wù)中心合格供方的評審工作,并將審核結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理審批。

8.0負責(zé)每月按時收集匯總服務(wù)中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

9.0協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理檢查服務(wù)中心各部門各項工作安排的落實情況。

10.0負責(zé)對服務(wù)中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。

11.0處理行政日常事務(wù)及與各部門的協(xié)調(diào)工作。

12.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 xx物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)

項目物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)

一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。

二、負責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。

三、負責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。

四、負責(zé)**科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

五、負責(zé)接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。

六、負責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。

七、負責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

**物業(yè)有限責(zé)任公司

第12篇 某飲食服務(wù)中心司機崗位職責(zé)

飲食服務(wù)中心司機崗位職責(zé)

1、服從科里領(lǐng)導(dǎo),做到隨叫隨到,保證安全無誤地完成科里的各項拉運任務(wù);

2、愛護車輛,做到勤保養(yǎng)、勤檢查,不帶故障出車,不酒后駕車,保證安全,杜絕車輛事故的發(fā)生;

3、忠于職守,杜絕出私車,有特殊情況必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可出車;

4、注意節(jié)約用油,嚴(yán)防漏油;

5、主動與采購員搞協(xié)作關(guān)系,積極主動地配合采購員裝卸,互相配合,積極完成采購運輸任務(wù)。

第13篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任農(nóng)機崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負責(zé)全鎮(zhèn)提灌站、農(nóng)業(yè)機具等的維護和管理,及時組織檢修提灌站,確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水需要,加強農(nóng)機安全檢查和監(jiān)督管理。

2.加強農(nóng)機技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)和管理,推廣農(nóng)機新產(chǎn)品、新技術(shù),實施農(nóng)業(yè)機械化。

3.大力宣傳農(nóng)業(yè)機械化,開展農(nóng)機相關(guān)咨詢和社會服務(wù)工作。

4.廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息,做好農(nóng)經(jīng)網(wǎng)、農(nóng)信網(wǎng)的建設(shè),完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù)。

5.協(xié)助做好農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。

6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第14篇 黨委副書記崗位職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨委的指示精神。

2.做好中心黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

3.堅持“三會一課”制度,充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的模范帶頭作用。

4.密切聯(lián)系職工、群眾,認(rèn)真做好人事考核、干部任免等各項工作。

5.支持配合主任做好行政領(lǐng)導(dǎo)工作,確保各項任務(wù)全面順利完成。

6.負責(zé)向上級黨委匯報、請示工作,領(lǐng)導(dǎo)并做好群團工作。

7.抓好基層黨支部建設(shè),定期召開生活會,發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

8.協(xié)助主任抓好服務(wù)科、殯儀館工作。

第15篇 酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)2

酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.迅速整理已結(jié)賬的房間;

2.更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表;

3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;

4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢查維修結(jié)果;

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7.完成中班移交的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

第16篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)

新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。

3.負責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。

4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。

5.主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

6.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。

7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。

9.負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。

10.認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質(zhì)量。

13.負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。

14.負責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

第17篇 企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

1.為企業(yè)發(fā)展和改革當(dāng)好參謀，協(xié)助制訂.鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施年度計劃，履行政府職責(zé)，貫徹執(zhí)行《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》。

2.積極開展外引內(nèi)聯(lián)，促進個私經(jīng)濟發(fā)展。

3.引導(dǎo)、督促鄉(xiāng)企業(yè)協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的關(guān)系以及經(jīng)濟活動關(guān)系。維護企業(yè)和職工的合法權(quán)益。

4.指導(dǎo)企業(yè)管理，為企業(yè)經(jīng)營活動，產(chǎn)品展銷、項目申報、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、融資、創(chuàng)立品牌、職工教育培訓(xùn)等工作提供咨詢和服務(wù)。

5.負責(zé)管理鄉(xiāng)企業(yè)集體資產(chǎn)，提高資產(chǎn)營運效益，確保集體資產(chǎn)保值和增值。

6.負責(zé)鄉(xiāng)企財務(wù)、統(tǒng)計等各項報表的編制工作，做好上傳下達，完成上級業(yè)務(wù)主管部門下達的各項工作和任務(wù)。

第18篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第19篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。

j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。

m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第20篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

3.對外借物品進行登記,并及時收回。

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責(zé)保存;按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交灑水消耗統(tǒng)計表。

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。

6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù),并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。

13.認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管。

14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及收銀制度

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