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第1篇xx物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé) 第2篇校園物業(yè)服務(wù)公司崗位職責(zé) 第3篇學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé) 第4篇物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)2 第5篇某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé) 第6篇某物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé) 第7篇某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 第8篇物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3 第9篇某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 第10篇新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé) 第11篇某項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé) 第12篇小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10 第13篇某物業(yè)公司會議入室服務(wù)員崗位職責(zé) 第14篇麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍 第15篇xx物業(yè)服務(wù)處財務(wù)崗位職責(zé) 第16篇小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé) 第17篇s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé) 第18篇大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容 第19篇某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 第20篇物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標準
第1篇 xx物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
項目物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。
二、負責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。
三、負責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。
四、負責(zé)**科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負責(zé)接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。
六、負責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。
七、負責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
**物業(yè)有限責(zé)任公司
第2篇 校園物業(yè)服務(wù)公司崗位職責(zé)
一、執(zhí)行國家、學(xué)校后勤社會化的各項方針、政策。
二、做好學(xué)校及學(xué)校教職工住宅區(qū)各項零星維修服務(wù)工作。
三、受甲方委托,負責(zé)管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎(chǔ)設(shè)施。
四、負責(zé)各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負責(zé)保證學(xué)校開展重大活動時的環(huán)境保潔工作。
五、在校綠化委員會的指導(dǎo)下,負責(zé)校園內(nèi)正常綠化養(yǎng)護工作。
六、根據(jù)學(xué)校工作要求,定期在校內(nèi)擺放花卉、盆景。
七、完成學(xué)校及后勤集團下達的各項任務(wù)。
第3篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)
學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)
1.積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。
2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應(yīng)在90%以上。
3.負責(zé)接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。
4.負責(zé)住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。
5.負責(zé)辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。
6.負責(zé)小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。
7.負責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
8.負責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
1、協(xié)助綜合服務(wù)部經(jīng)理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作及時掌握動態(tài),反饋信息,向領(lǐng)導(dǎo)匯報,檢查督辦重點工作。搞好調(diào)查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)當好參謀。
2、負責(zé)公司各種會議的籌備組織工作,承擔(dān)會議記錄、紀要工作,負責(zé)公司工作計劃、總結(jié)等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。
3、負責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。
4、負責(zé)公司印信的使用辦理用印相關(guān)手續(xù),管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。
5、負責(zé)公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。
6、負責(zé)公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等具體事務(wù)工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關(guān)人事勞動工資類報表。
7、編制各項行政費用的支出計劃,監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn),分管公司物料倉庫的日常管理工作。
8、負責(zé)公司公務(wù)用車的日常調(diào)度。
9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令,上傳下達做好協(xié)調(diào)與溝通工作,保持與政府有關(guān)部門經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)與溝通,搞好公共關(guān)系,處理公司對外一般性事務(wù),做好公司的形象宣傳工作,協(xié)助辦理有關(guān)品牌建設(shè)的相關(guān)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責(zé),必須做到:
1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;
3.服務(wù)效率,及時快捷;
4.服務(wù)效果,完好滿意。
客戶服務(wù)部負責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權(quán)益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設(shè)施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第6篇 某物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)
1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。
2.0負責(zé)來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。
3.0負責(zé)服務(wù)中心資料檔案管理工作。
4.0負責(zé)對到服務(wù)中心的政府部門、社會相關(guān)機構(gòu)、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務(wù)中心有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、接口。
5.0負責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務(wù)中心工作計劃報服務(wù)中心經(jīng)理審批。
6.0負責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務(wù)主任對計劃進行審核后報服務(wù)中心經(jīng)理審批。
7.0負責(zé)組織服務(wù)中心各部門與本部門共同完成服務(wù)中心合格供方的評審工作,并將審核結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理審批。
8.0負責(zé)每月按時收集匯總服務(wù)中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。
9.0協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理檢查服務(wù)中心各部門各項工作安排的落實情況。
10.0負責(zé)對服務(wù)中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。
11.0處理行政日常事務(wù)及與各部門的協(xié)調(diào)工作。
12.0認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
2. 具體負責(zé)對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第9篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第10篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。
3.負責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。
4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。
5.主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
6.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。
7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。
9.負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。
10.認真貫徹落實崗位責(zé)任制,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質(zhì)量。
13.負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
第11篇 某項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術(shù)。
二、對控制設(shè)備和通訊器材進行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。
三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責(zé)任感完成各項技術(shù)和日常管理工作。
四、系統(tǒng)設(shè)施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設(shè)備正常運行。
五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據(jù)火情及時、準確地啟動有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救和疏散人員。
六、發(fā)生火災(zāi)要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災(zāi),并組織保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第13篇 某物業(yè)公司會議入室服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)公司會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)
1.會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝,配戴工號牌。
并做好會議接待準備(包括會議音響設(shè)備檢查)。
1.負責(zé)相關(guān)會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。
2.負責(zé)會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準備。
3.負責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù),保證賓客的隨時服務(wù)需求。
4.負責(zé)會議結(jié)束后的清場工作。
5.負責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
6.負責(zé)會議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報。
7.負責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第14篇 麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍
麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍
服務(wù)處經(jīng)理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件;
負責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制;
負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;
負責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;
負責(zé)組織小區(qū)公益性活動;
完成公司交辦的其他任務(wù)。
財務(wù)部
負責(zé)本項目物業(yè)服務(wù)費、電梯費等其他相關(guān)費用的收取;
負責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目的單獨立賬與存檔工作;
負責(zé)年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務(wù)指標控制;
負責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目公示的編制;
負責(zé)各項財務(wù)報表的編制;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
工程維修部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作;
負責(zé)對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)施設(shè)備運行狀況合理安排每日工作;
負責(zé)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負責(zé)實施;
負責(zé)計劃和購置維保材料及工器具;
負責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;
編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演;
負責(zé)對房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé);
負責(zé)對當值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;
負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào);
負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳;
負責(zé)對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;
協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
環(huán)境管理部主管
服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負責(zé);
負責(zé)對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行審查;
負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;
負責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);
負責(zé)本部門員工考勤和請假審批及工作考核;
負責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具;
負責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待員(檔案)
負責(zé)服務(wù)處來訪人員的接待工作;
負責(zé)物業(yè)服務(wù)電話的接聽,報修、投訴的處理;
負責(zé)有償服務(wù)與投訴的回訪工作;
負責(zé)工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;
負責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;
負責(zé)服務(wù)處的文案工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。
客戶專員
負責(zé)物業(yè)服務(wù)費、電梯費及其它服務(wù)費用的催繳工作;
負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;
對裝修現(xiàn)場巡檢工作進行督導(dǎo);
與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負責(zé)公益性活動的宣傳與動員工作;
了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻計獻策;
負責(zé)業(yè)主投訴的處理工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電工
負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);
負責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;
定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;
發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;
對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;
對樓宇內(nèi)供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報上級領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;
做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
泥瓦工
對工程維修主管負責(zé),執(zhí)行服務(wù)處的各項規(guī)定和制度;
負責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
發(fā)生事故時,應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
安保班長
對安全管理部主管負責(zé),帶頭遵守服務(wù)處的各項規(guī)章制度;
負責(zé)本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;
對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;
負責(zé)安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責(zé)任;
對當班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;
帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
監(jiān)控員
負責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負責(zé)夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;
對當值期間
發(fā)生的各類事件做好記錄;
負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
門崗安保員
對安保班長負責(zé),服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級報告;
負責(zé)外來人員的登記;
協(xié)助緊急服務(wù)處理。
巡崗安保員
對保安班長負責(zé),服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);
巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;
發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級報告;
發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。
車場崗安保員
負責(zé)停車場內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險品進入車場內(nèi);
負責(zé)停車場內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;
對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;
發(fā)生緊急事件立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取控制措施;
交接班時對停車場內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進行查看。
保潔員
對環(huán)境管理部主管負責(zé),認真執(zhí)行各項管理制度;
認真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;
遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;
第15篇 xx物業(yè)服務(wù)處財務(wù)崗位職責(zé)
項目物業(yè)服務(wù)處財務(wù)崗位職責(zé)
一、在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全面負責(zé)管理處財務(wù)工作,認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理的政策、法令、法規(guī)。
二、遵守zd物業(yè)公司財務(wù)部工作職責(zé)及會計崗位職責(zé)。
三、負責(zé)物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。
四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。
五、負責(zé)管理處各類物資的計劃采購管理工作。
六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。
七、負責(zé)管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。
八、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。
九、建立固定資產(chǎn)管理的臺賬、卡片。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
**物業(yè)有限責(zé)任公司
第16篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) (兼綜管部主管)
(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;
(2)負責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調(diào)配等各項綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。
(7)負責(zé)與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務(wù),負責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。
(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第17篇 s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級:服務(wù)主管
直接下級:服務(wù)員
崗位職責(zé):
a、帶領(lǐng)員工按規(guī)范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務(wù)工作和衛(wèi)生保潔工作;
b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節(jié)約開支;
c、經(jīng)常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;
d、帶頭積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實際行動,教育員工;
e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第18篇 大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈(物業(yè))餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)
直接上級:餐廳領(lǐng)班
崗位職責(zé):
a、在餐廳領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好餐廳的衛(wèi)生保潔和服務(wù)工作;
b、按一日三餐的要求和服務(wù)內(nèi)容,按時進行保潔、服務(wù);
c、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高綜合素質(zhì),搞好服務(wù)工作;
d、經(jīng)常檢查自己的工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;
e、積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧;
f、注意自己的儀容儀表,行為規(guī)范;
g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第19篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)項目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算,負責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
*負責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
*負責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第20篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標準
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標準
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負責(zé)制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);
5、負責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;
6、負責(zé)對客服務(wù)流程的控制;
7、負責(zé)對客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。