第1篇 酒店服務員崗位職責

酒店服務員工作職責

服務員崗位職責

職責概述:

根據飯店的規(guī)章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。

根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。

主要責任:

1.按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。

2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內的設備、工具。

3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。

4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。

5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

行政責任:

1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。

2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。

4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。

5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。

技術責任:

1.穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。

2.上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。

3.在規(guī)定時間內完成備料臺:

3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。

3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。

3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。

5.隨時帶筆和打火機。

6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。

7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。

8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

10.根據點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

11.能夠按照餐廳已制訂的服務規(guī)則進行餐飲服務。

12.上菜時要同時上齊所需餐具、調料。

13.確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。

14.不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。

15.用收銀夾提供帳單。

16.用收銀夾即時將找錢返回客人。

17.將客人領出餐廳并表示感謝。

18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。

19.下班前清潔、補充服務區(qū)用品。

20.會使用餐廳所有的設備。

21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。

人事責任:

1.建立和維持與部門內、部門間的良好關系。

2.在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養(yǎng)團隊精神。

關系:

1.向所屬班組的領班負責。

2.在提供食品、服務時,與客人溝通。

3.在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。

4.酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯(lián)系。

第2篇 酒店樓層服務員崗位工作職責

職責一:酒店樓層服務員崗位職責

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著'請勿打擾'牌的房間,一定要通知領班。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領班分派的其它任務。

職責二:酒店樓層服務員崗位職責

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度,認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表,全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項優(yōu)質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內各種設施的運轉情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內的消防通道及設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。

9、愛惜公共財產,力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

職責三:酒店樓層服務員崗位職責

1、領取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領用單。

2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作中的各項內容。

3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具進行有效的消毒。

4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

5、確保房間內各類設施和物品的完好,如有破損立即向房務中心報告。

6、檢查房間內迷你吧,代銷品的消耗情況,準確清點,并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品,應立即報告領班。

7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級匯報。

8、客人離店后,及時查房間的設備物品是否完全和有無破損,發(fā)現(xiàn)問題及時向房務中心匯報。

9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設備和用具。

10、對所轄區(qū)域內需要維修的設備,應及時準備的報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質量。

11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12、及時給住店客人補充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內,待下班后送至垃圾房。

14、及時核準房態(tài),迅速清潔客人已離開的房間,經領班檢查后報房務中心。

職責四:酒店樓層服務員崗位職責

1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫“清潔房間報告表”。

2、提供優(yōu)質的服務,使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。

3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質的服務,使客人感到非常愉快。

4、在樓層領班直接領導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

5、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。

6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務中心和樓層領班。

7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時,應及時通知洗衣房。

8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

9、將所有賓客遺留在房間內的物品及時通知領班,并送交服務中心登記、備案。

10、如在所負責的房間內發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。

11、每日進行樓層安全巡視,注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好minibar、設備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。

13、根據房務中心提供的信息,完成對客服務工作。

14、按時完成上級布置的臨時性工作。

15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。

16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。

17、有權拒絕向客人提供不合格的產品及服務。

第3篇 h酒店服務員崗位職責

酒店服務員崗位職責

直屬上級:客房部經理、領班

崗位職責:

1、 負責房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

2、 按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

3、 房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設備運轉情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺,報有關部門進行維修,并做好記錄。

4、 管理所負責房間的財產,發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經理報告。

5、 每天下班前要整理工作間及清點一切物品,如有丟失要立即報告。

6、 掌握所負責房間的住客情況,對住客房內的貴重,自攜電器及日常情況,要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

7、客人離開房間時,應檢查房間內所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺輸結帳手續(xù)時扣除。

8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

9、 嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度

第4篇 酒店餐廳服務員崗位職責素質要求

酒店餐廳服務員崗位職責及素質要求

上級:中餐廳領班

下級:無

崗位職責

1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。

2、服從領班安排,按照工作程序與標準做好各項開餐準備工作:按標準換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉盤。準備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車和開餐所需的一切餐具。

3、開餐后,按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務:點菜、上菜、酒水服務、結帳。準確了解每日供應菜式,與傳菜員密切配合。

4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時凈客人問題和投訴反映給領班,尋求解決辦法。

5、當班結束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。

6、迅速補充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。

素質要求

基本素質:有責任感和基本的職業(yè)道德及良好的紀律素養(yǎng)。

自然條件:身體健康、儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。男,1.76~1.79米;女,1.65~1.69米。

文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)學歷

外語水平:具有初級餐廳服務英語會話能力。

工作經驗:有1年餐廳工作經驗,掌握餐廳服務程序。

特殊要求:處事靈活,眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧。

第5篇 酒店服務員崗位職責5

酒店服務員崗位職責(五)

1、按時到崗,接受領班分配的任務。

2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。

3、做好開餐前的各項準備工作,及時按要求補充各種物品。

4、按照標準和要求,規(guī)范擺臺,布置餐廳,了解預定及菜品酒水信息。

5、按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)(如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。

6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。

7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動,不斷提高服務技能、技巧,提高自身綜合素質。

8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。

9、完成上級布置的其他各項任務。

第6篇 國際酒店白班樓層服務員崗位職責3

國際酒店白班樓層服務員崗位職責(三)

1、領取樓層萬能鑰匙,領用當日所用布草;

2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容;

3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;

4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層員工通道內,并通知餐廳收回;

5、確保房間內各項設施和物品完好,如有損壞立即向領班報告;

6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應立即報告領班;

7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關部門匯報;

8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告;

9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設備用具;

10、對所轄區(qū)域內的設備、設施,應及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質量;

11、協(xié)助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;

13、清點當班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當班所用布草表單。

14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。

第7篇 酒店歌舞廳桑拿部服務員崗位職責

酒店歌舞廳/桑拿部服務員的崗位職責

(一)歌舞廳服務員:

1.在ok廳所管轄的區(qū)域內工作,服務員的職責是幫助領班保持ok廳的整潔、干凈。

2.工作必須準時,有效率要非常有禮貌地幫助每一個客人提出的要求與愿望,記住客人時常要求服務員給予他做最優(yōu)質的服務。

3.工作中總有機會接到客人的投訴,無論事情大小,必須向上司匯報。

4.要保持個人衛(wèi)生和制服的整潔,做到彬彬有禮,它將代表整個卡拉ok廳的面貌與精神,為客人服務的整個期間必須站在客人看得見地方,不要來回晃動。

5.準確、迅速地擺好每一張臺,當客人走后,一切都以忙的速度恢復到最初的位置。

6.與其他服務員和領班保持良好的合作,默契的配合,永遠記住“團隊精神”。

7.必須服從領班管理人員所給予的指示。

8.在ok廳每天開檔前和收檔的時候按規(guī)定做完每一件事情。

9.在完成本區(qū)域內的工作后,應該協(xié)助其它區(qū)的服務員工作。

10.遇到客人轉臺,必須幫助客人并且告訴領班和其他服務員轉臺情況及客人要求,及時通知收銀員。

11.營業(yè)時間內必須切實履行責任。

12.履行上司所派的其它指示的任務。

13.必須參加部門和酒店培訓,不斷提高業(yè)務素質。

(二)桑拿部服務員:

1.換好工衣,準時到服務臺上點到上崗。

2.按照衛(wèi)生工作程序及標準完成清潔工作,檢查設備設施是否正常,檢查客用品是否齊全,測量按摩室內空氣是否清晰新。

3.聽到咨客通知后,立即將按摩房燈、蒸氣房開關預先打開,并在門口迎候客人,向客人問好。

4.引導客人去更衣,詳細介紹設備的位置及用法。

5.客人享受蒸氣浴時,每分鐘巡視一遍,以防不測,并事先告知客人安全注意事項。

6.提醒客人鎖好衣柜并保管好個人物品,事先提醒客人貴重物品可到前臺保存。

7.禁止兒童單獨使用蒸氣浴。

8.客人離開后,及時檢查更衣柜,檢查客人是否遺留物品。

9.將空調、抽風開到最大,以便及時更換室內空氣。

10.按照固定的衛(wèi)生標準清理房間,并聯(lián)重新補充好所配細件。

11.清掃所有房間,將用過的毛巾及垃圾清倒在指定位置,檢查各部位有無遺留物。

12.關上桑拿蒸氣浴控制開關。

13.做好各類消防安全檢查。

(三)保齡球館服務員:

1.換好工衣,準時到服務臺上簽到上崗。

2.查看交班本,了解上班工作情況和未完成事項。

3.清點酒水數(shù)量,將保齡球、球瓶、公用鞋整理擺放好。

4.按照衛(wèi)生工作程序和標準完成清潔工作、日常衛(wèi)生須在1小時內完成,按照計劃衛(wèi)生表完成每日衛(wèi)生。

5.熱情、禮貌地向客人打招呼,對待熟客、會員能夠稱呼其姓名或職務。

6.問清客人要求后再詳細介紹球場的設施、鞋租、使用幾磅球等。

7.向客人提供酒水服務,將必須的毛巾放在客人取用的位置。

8.嚴禁有爆裂問題的球給客人使用,客人打球時,密切注意球場情況,及時制止不安全打球行為。

9.及時將出現(xiàn)的球道故障通知機修工作人員排出。

10.客人離開即檢查球、清點球數(shù),檢查有無遺留和出租用品是否完好。

11.將放出的物品全部收回,分類擺放在指定的位置。

12.幫助會員存放好會員卡和物品,并登記入冊。

13.填寫交班本,關閉球場燈光,空調等一切電器。

14.收市時應將當日的垃圾送到指定的垃圾房。

第8篇 酒店宴會廳服務員崗位職責5

酒店宴會廳服務員崗位職責(五)

崗位名稱:宴會廳服務員

直接上司:宴會廳領班

具體職責:

1.負責宴會廳的清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求;

2.負責宴會廳的開餐、準備工作,按規(guī)定布置餐廳和餐臺及補充各種物品;

3.禮貌待客,按程序為賓客提供就餐服務;

4.熟悉各種服務方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意;

5.主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受客人的投訴及時解答,不能處理的事情要及時向領導匯報;

6.按程序結帳并負責宴會結束后的清潔整理工作;

7.熟悉菜肴、酒水知識,回答客人的提問,為客人作好參謀;

8.負責做好高檔餐具的保養(yǎng)和管理工作;

9.完成上級布置其他各項工作。

第9篇 國際酒店房務中心服務員崗位職責3

國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;

5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;

8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;

10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領班簽字確認;

11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;

15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、認真完成好上級指派的其他工作。

第10篇 酒店大堂吧服務員崗位工作職責

職責一:酒店大堂吧服務員崗位職責

1.時刻保持優(yōu)質的服務意識。

2.熱情的接待和歡送客人。

3.確保餐廳各個區(qū)域內的整潔和舒適。

4.確保臺子的擺設整潔和正確。

5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

6.對分派的工作區(qū)域負責并且提供專業(yè)的服務。

7.確保每個點菜單據都妥善保管好。

8.確?？焖俸蜏蚀_的服務食品和飲品。

9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。

10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。

12.參加服務班前會和指定的培訓課程。

13.最大限度的減少器皿的破損率。

14.做好收銀員的工作。

15.掌握所有的飲品知識和服務流程。

16.保存好領料單。

17.保持良好的協(xié)作關系不管是內部和其他部門的同事,大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

18.熟知菜單的內容。

19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。

20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務超過客人的期望。

21.知曉酒店運營的條款和程序。

22.確保客人的安全和個人機密不外泄。

23.知曉其他相關的條款,比如消防,衛(wèi)生,安全等。

24.出色的完成各項上級指派任務。

25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執(zhí)行。

職責二:酒店大堂吧服務員崗位職責

1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、制作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

8、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級的安排,認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

職責三:酒店大堂吧服務員崗位職責

1、服從大堂吧領班的工作安排,按照大堂吧服務工作規(guī)程和質量要求做好營業(yè)前的準備工作,及營業(yè)間服務和營業(yè)后結束工作。

2、每日填寫領料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務,主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產設備和低值易耗品,做好清潔保養(yǎng)工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報,妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。

8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔,注意溫度及通風

第11篇 酒店樓層服務員崗位職責

國際酒店樓層服務員崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:樓層主管

(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。

1、主要是負責客房的整理和清潔。

2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。

4、熟悉房間的各種設備使用和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務中心,報有關維修部門進行維修,并做好記錄。

5、管理所負責房間的財產,發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。

6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。

7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。

8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。

9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質量完成客房計劃衛(wèi)生工作。

10、完成上級領導的其它工作指示。

第12篇 酒店餐廳服務員崗位職責

1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

3、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座；

4、了解當日估清菜及特別推薦菜以便及時做好推銷工作；

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

第13篇 酒店中餐廳服務員崗位職責4

酒店中餐廳服務員崗位職責(四)

崗位名稱:零點服務員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責:

1.準時到崗,接受領班的任務分配;

2.負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求,布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品;

3.按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序做好對客服務工作;

4.主動征詢客人對菜肴和服務的意見,接受客人的投訴,及時解答,不能處理的事情要及時向領班匯報;

5.負責餐廳環(huán)境、家俱、臺面、地面的整潔和衛(wèi)生清掃工作;

6.積極參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動,不斷提高服務技能技巧;

7.熟悉菜肴、酒水知識,回答客人的提問;

8.遵守酒店的各項規(guī)章制度;

9.熟知餐廳的特色菜點,特別推銷品種,作好客人的參謀;

10.完成上級布置的其他各項工作。

第14篇 健身房服務員崗位職責內容酒店

1.掌握健身房的基本操作知識和服務技能,負責健身房的接待服務工作,并注意各種單據的保存。

2.負責維護健身設備的正常運行,如發(fā)現(xiàn)問題,應及時上報。每天按規(guī)定準備好營業(yè)用品,需要補充的用品,應及時報告領班申領。

3.負責健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生,保持環(huán)境的整潔和空氣的清新,以達到質量標準。

4.應熟悉業(yè)務,認真準確地按客人要求安排健身或健美課程,并指導客人完成課程內容。

5.遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度,按照酒店的規(guī)定規(guī)范自己的行為。

第15篇 酒店服務中心服務員崗位職責2

酒店服務中心服務員崗位職責(2)

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;

3.對外借物品進行登記,并及時收回;

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計表;

5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6.掌握房態(tài),并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7.及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領班轉達匯報文接記錄內容;

10.每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務.并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13. 認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14. 結賬房號應及時通知當班服務員,并將門:00后結賬房號通知中班主管和領斑,以便及時安排清掃;

15.負責樓層服務員布巾發(fā)放和收回,負責有關樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

16.及時向領班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17.負責服務中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18.認真完成好上級指派的其他工作。

第16篇 酒店中西餐廳服務員崗位職責

酒店中、西餐廳服務員崗位職責:

1、貫徹管理階層設立的服務制度和服務標準,嚴格按照服務程序進行服務;

2、認真貫徹優(yōu)質服務的三個內容。熟悉客人的姓名、公司、職務情況,熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷;

3、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充和替換;

4、按照管理人員的指示,負責家

第17篇 酒店宴會服務員崗位職責素質要求

酒店宴會服務員崗位職責及素質要求

上級:宴會領班

下級:無

崗位職責

1、負責宴會廳的清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

2、負責宴會的開餐準備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客,按程序為賓客提供就餐服務。

4、熟悉各種服務方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。

5、按程序結帳并負責宴會結束后的清潔整理工作。

6、完成上級布置的其他各項工作。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀律素養(yǎng)。

自然條件:身體健康、儀表端莊、瀟灑大方,性格溫和、情緒穩(wěn)定。男1.76~1.78米;女,1.65~1.69米。

文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)文化程度。

外語水平:具有中級餐廳英語會話能力。

工作經驗:有1年餐廳工作經驗。

特殊要求:眼明手快,機智靈活。

第18篇 度假村酒店樓層服務員崗位職責

度假村樓層服務員崗位職責

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主題:樓層服務員崗位職責

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a、素質標準

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。

二、了解客房工作標準的知識。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。

六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。

七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。

八、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

b、崗位職責

(樓層臺班服務員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責與洗衣房清點更換各種布草。

五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。

七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層早班服務員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填

寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。

三、負責補充各類客房供應品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

五、掌握住客的情況。

六、協(xié)助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負責客房小酒吧的管理及填報。

八、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層中、夜班服務員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應品并做好記錄。

五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務工作。

七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

第19篇 酒店服務員工作崗位職責

酒店服務員的崗位職責有哪些為了方便大家,以下整理出制度職責大全某酒店服務員崗位職責,供各位制度職責大全服務員參考。

1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

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第20篇 健身房服務員崗位職責酒店

1.掌握健身房的基本操作知識和服務技能，負責健身房的接待服務工作，并注意各種單據的保存。

2.負責維護健身設備的正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報。每天按規(guī)定準備好營業(yè)用品，需要補充的用品，應及時報告領班申領。

3.負責健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔和空氣的清新，以達到質量標準。

4.應熟悉業(yè)務，認真準確地按客人要求安排健身或健美課程，并指導客人完成課程內容。

5.遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度，按照酒店的規(guī)定規(guī)范自己的行為。