第1篇 項目管家崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。

2.確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6.組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

2.有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

3.熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。

4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

第2篇 物業(yè)項目客服管家崗位職責(zé)1

物業(yè)項目客服管家崗位職責(zé)(一)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

3、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

5、對所負(fù)責(zé)的單元進行滿意度調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)單元接待,來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

第3篇 項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容

項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。

18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

第4篇 某高端項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

高端項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

報告上級:客服經(jīng)理

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

負(fù)責(zé)對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。

負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。

協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當(dāng)時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。

負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負(fù)責(zé)物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。

定期對所有公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。