第1篇 證券客服崗位職責

工作職責:

1.日常在線實時的證券類客服答復

2.參與電話用研,深入了解用戶需求

3.語料庫/知識庫/faq的收集、編輯、管理

4.產品日常體驗、bug反饋和匯報整理

5.其他相關工作

崗位要求:

1.本科以上學歷,金融學、投資學、經濟學等相關專業(yè)優(yōu)先

2.有證券從業(yè)或金融客服經驗,進行過股票投資,有基礎的證券知識

3.熟練基本的辦公軟件,能熟練使用統(tǒng)計分析軟件者優(yōu)先

4.執(zhí)行力和學習能力強,踏實肯干

第2篇 華西證券綜合客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業(yè)工作經驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節(jié)情緒。

此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業(yè)部）

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第3篇 證券客服崗位職責職位要求

崗位職責

1、電話中心及網(wǎng)絡客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡客戶服務質量，減少客戶投訴。

2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

6、客戶服務信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

薪酬福利

1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）

2、福利：五險一金、節(jié)日費、工會活動和關懷、醫(yī)療保險、體檢、食堂等

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗