第1篇 長客服崗位職責

客服支持(長駐外企) 深圳市卓越方達科技有限公司 深圳市卓越方達科技有限公司,卓越方達 1.為用戶提供專業(yè)的it服務支持。

2. 處理電話查詢和支持,通過電話,電子郵件 協(xié)助解決每個用戶的軟件和硬件問題。

3. 周末雙休,無倒班

要求

大專以上學歷,it相關專業(yè)或英語相關專業(yè);

粵語書寫和口語能力好。

英語讀寫能力強,能說基本英文。

有處理業(yè)務用戶的工作知識。

第2篇 客服科長崗位職責

崗位職責:

1、預約咨詢:負責客戶來電、現(xiàn)場咨詢與預約接待,并做好登記和跟進;

2、資料管理:將所有就診顧客按住址、病種、價值進行分類管理,并實時更新跟進動態(tài);

3、意見收集:每周進行一次顧客就診調(diào)查和員工工作建議收集,并形成分析報告上交給中心主任;

4、電話回訪:定期進行診后例行回訪、節(jié)日和生日慰問回訪;

5、維護活動:每月定期開展院內(nèi)患教、病友會、月度生日會等活動;

6、社群運維:為中心建立各類社群,并進行社群管理、活動宣傳與客戶咨詢接待等;

崗位要求:

1、教育背景:有醫(yī)學相關專業(yè)教育背景、大專以上學歷優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗:三年以上工作經(jīng)驗,有醫(yī)療機構工作經(jīng)驗、醫(yī)療相關行業(yè)營銷或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

第3篇 呼叫中心客服組長崗位職責

崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。

1)帶領10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第4篇 電話客服組長崗位職責

負責帶領本組人員達成公司下達目標,培訓本組人員業(yè)務技能。

要求有一年以上相關工作經(jīng)驗。

第5篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服部部長崗位職責

招聘職位工作職責:

1)負責組織本地各類客戶活動,保持公司與客戶的良好互動關系。

2)配合地產(chǎn)公司制定跨城市/項目客戶活動方案,并推動本地開展。

3)負責客戶投訴報事的對接管理,協(xié)調(diào)相關專業(yè)部門及時處理,跟進落實并及時反饋。

4)對超出本公司主導權限的客戶投訴報事,負責及時整理上報,配合公司本部進行處理,跟進落實并及時反饋。

5)對超出本公司決策權限的客戶投訴報事,負責組織溝通形成處理方案,并及時審核上報,配合公司本部進行處理方案論證審批,跟進落實并及時反饋。

6)負責編制公司客戶管理月報,匯總分析客戶服務工作經(jīng)驗和典型案例,并提交公司本部部備案。

7) 配合公司本部進行客戶滿意度調(diào)查,基于調(diào)查結果及時調(diào)整、改善。

專業(yè)技能描述:

1)較強的客戶信息管理及客戶關系維護能力。

2)能有效組織客戶滿意度調(diào)查,并提出解決方案。

3)熟悉客戶工作流程,包括:辦理購房、銷售承諾、交樓組織、售后客戶跟進、入住維修、客戶走訪、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等過程。

勝任素質(zhì):有服務意識和團隊精神;有責任心和敬業(yè)精神;有創(chuàng)新精神

第7篇 售后客服組長崗位職責

職責:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

第8篇 客服組長崗位職責

工作職責:

1、 向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);

2、 幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、 掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質(zhì)量;

5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

6、 負責小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧;

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

★優(yōu)勢:

1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品豐富;

3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);

4、完善的培訓體系,健全的員工晉升通路;

5、基礎福利:員工關懷、生日福利、津貼、餐補;

6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

7、年度體檢:每人標準1200元;

8、全面的晉升機會:橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。

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第9篇 淘寶客服組長崗位職責

崗位職責:

1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

4、對客服進行排班,績效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關事務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;

2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;

3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;

4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;

5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。

第10篇 某物業(yè)客服部班長崗位職責

物業(yè)客服部班長崗位職責

*客服部班長

直接上級:物業(yè)經(jīng)理

直接下級:客服人員、保潔領班、綠化領班

聯(lián)系部門:各部門

*崗位職責:

1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導;

2)全面對安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作;

3)做好各項工作的上請下達和落實情況,積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓后的落實情況;

4)切實帶領員工對負責區(qū)域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤,按質(zhì)量、標準做好各項本職工作;

5)及時掌握銷售大廳服務情況,遇到突發(fā)事情有應急處理措施;

6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務意識的自身素質(zhì)要求,培訓員工處理事務的應變能力,及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見;

7)負責跟蹤相關工作的完成情況;

1)認真完成領導交辦的其它各項工作;

第11篇 游戲客服專員、組長崗位職責職位要求

職責描述：

1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調(diào)整；

2、維護游戲內(nèi)秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關負責人反饋；

4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

職位要求：

1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）

2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡在線客服。

2、無夜班，雙休。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗1-3年