第1篇 客服中心前臺崗位職責(zé)

網(wǎng)球中心前臺/客服/網(wǎng)球?qū)氊?日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,安泰 職責(zé):1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、網(wǎng)球相關(guān)活動的宣傳、形象代言;

5、網(wǎng)球賽事的賽車服務(wù)工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

要求:

1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高1.65以上;

2、大專及以上學(xué)歷,對網(wǎng)球有了解者優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

第2篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)

小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細(xì)登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實相符。

8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 客服中心前臺接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客服中心前臺接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區(qū)公共設(shè)施報修及時傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理

前臺設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃

對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對接,跟進(jìn)

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管

第4篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴(yán)格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀(jì)律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。

5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規(guī)范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。

4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。