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第1篇客服員崗位職責(zé) 第2篇亞馬遜客服專員崗位職責(zé) 第3篇某公司客服中心接待員崗位職責(zé) 第4篇電話客服專員:崗位職責(zé)說明書 第5篇電話客服專員崗位職責(zé)職位要求 第6篇電商客服專員崗位職責(zé)職位要求 第7篇接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求 第8篇關(guān)系客服專員崗位職責(zé) 第9篇客服專員翻譯崗位職責(zé) 第10篇客服操作專員崗位職責(zé) 第11篇網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求 第12篇客服人員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格 第13篇客服專員網(wǎng)崗位職責(zé) 第14篇客服文職專員崗位職責(zé) 第15篇客服座席員崗位職責(zé) 第16篇終端客服專員崗位職責(zé) 第17篇物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6 第18篇某物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé) 第19篇客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容二 第20篇網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)
第1篇 客服員崗位職責(zé)
客服員 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共資源運(yùn)營有限公司,正方房地產(chǎn),珠海正方公共資源運(yùn)營有限公司 1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺(tái)等;
2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對(duì)來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、對(duì)前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)
亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司,環(huán)金科技,環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營
1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶的信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評(píng);
3、live chat上處理客戶的信息和及時(shí)解答客戶問題;
4、了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的相關(guān)問題;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);
任職資格
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英語讀寫能力;
3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣,熱愛電子商務(wù)工作;
4.熟練操作辦公軟件,有良好的溝通和理解能力;
5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;
6.工作積極主動(dòng),踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力快。
公司福利:
1、年輕化團(tuán)隊(duì),公司氛圍輕松愉悅,平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力,野蠻生長;
2、公寓式宿舍,臨近公司并且配備空調(diào),電視,洗衣機(jī),冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;
3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險(xiǎn)一金,(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;
4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長,加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日,入職滿一年享有5天帶薪年假,另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;
5、只要你足夠優(yōu)秀,踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國旅游等;
6、每月都有茶話會(huì)和生日會(huì),節(jié)假日禮品多多,紅包多多,各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;
7、有五大俱樂部,公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等),部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。
第3篇 某公司客服中心接待員崗位職責(zé)
公司客服中心接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來訪人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說明書
電話客服專員崗位職責(zé)說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第5篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時(shí)更新客戶資料;
4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識(shí)及技巧;
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通;
5、細(xì)心,耐心,吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
第6篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);
4、熱愛電商行業(yè),會(huì)簡單操作ps軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
第7篇 接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:
1.接聽處理客戶來電,包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容
2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
3.報(bào)表制作
工作要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,溝通能力較強(qiáng)
2.打字速度較快
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有團(tuán)隊(duì)合作精神,服從組織安排,有一定抗壓能力
4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排,可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第8篇 關(guān)系客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對(duì)老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新
任職資格:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);
第9篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)
1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、英語6級(jí)或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第10篇 客服操作專員崗位職責(zé)
操作客服專員 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球供應(yīng)鏈,越海全球 一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;
2、負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤;報(bào)表的制作、信息的反饋;
3、做好客戶關(guān)系維護(hù);
4、單證及文件的整理及歸檔等;
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。
二、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;
3、工作認(rèn)真、做事細(xì)致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。
4、具備高度的責(zé)任感與較強(qiáng)的工作抗壓性;
5、需要較強(qiáng)的溝通能力和異常狀況的處理能力等。
第11篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職責(zé)描述
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第12篇 客服人員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
工作環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)客服的工作環(huán)境:一般淘寶店家都不是很大,大的1人左右,小的1人左右,所以網(wǎng)絡(luò)客服一般不會(huì)有高檔的寫字樓辦公環(huán)境,但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑,一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便,甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢(shì)。另外,部分生意很好的網(wǎng)店,需要2班或3班倒,所以部分網(wǎng)店客服需要適應(yīng)這種工作環(huán)境。
淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀:淘寶有專職/兼職網(wǎng)店客服超過1萬人,但有經(jīng)驗(yàn)的資深客服非常稀缺,這部分人月薪一般超過5.
就業(yè)前景:由于淘寶的不斷壯大,市場(chǎng)缺口巨大,除了網(wǎng)店/商城自己招聘客服人員外,目前有專門提供客服的公司,同時(shí)出現(xiàn)了專門招聘網(wǎng)店客服的招聘網(wǎng)站,但是只要以銷售客服為主,相信不久,像技術(shù)客服,售后客服等職位不斷增多,未來的網(wǎng)絡(luò)客服將成為客服市場(chǎng)的主力軍。
企業(yè)對(duì)客服人員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)客服人員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,出色的表達(dá)溝通能力
2.熱愛客戶服務(wù)工作,在腳踏實(shí)地做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí),有思考和改進(jìn)問題的意識(shí)、能力
3.高度的責(zé)任心,工作耐心細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品感興趣
4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力,樂觀積極向上的工作態(tài)度,能快速融入團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責(zé):
1.通過電話對(duì)用戶關(guān)懷、糾偏,用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查
2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、
3.對(duì)回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,出色的表達(dá)溝通能力
2.熱愛客戶服務(wù)工作,在腳踏實(shí)地做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí),有思考和改進(jìn)問題的意識(shí)、能力
3.高度的責(zé)任心,工作耐心細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品感興趣
4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力,樂觀積極向上的工作態(tài)度,能快速融入團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責(zé):
1.通過電話對(duì)用戶關(guān)懷、糾偏,用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查
2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、
3.對(duì)回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé):
1.在線客戶服務(wù),通過多種渠道(如營銷qq、電話)解答客戶咨詢問題。能獨(dú)立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務(wù),包括投訴受理、定制訂單管理,會(huì)員服務(wù);
2.對(duì)于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)行初步的測(cè)試,以及客戶投訴時(shí)的檢測(cè);協(xié)調(diào)相關(guān)部分做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。
3.每天填寫客戶情況表,做好工作交接;做好新客戶的跟進(jìn),老客戶的回訪,以及軟件到期前客戶的跟蹤服務(wù),促成客戶的續(xù)費(fèi)行為。
崗位要求:
1.較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心,良好的心理素質(zhì)、客戶服務(wù)意識(shí);
2.頭腦清晰,思維敏捷,熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上);
3.有較強(qiáng)的溝通能力及良好的職業(yè)道德,工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真,有創(chuàng)業(yè)精神,能承受一定的工作壓力;
4.熱情有親和力,積極向上,熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程;
5.熟練使用在線客服平臺(tái)、銷售的各類軟件,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí);
6. 有客服經(jīng)驗(yàn)、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)、熟悉手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;
7. 客服每周每月均實(shí)行輪休制度(不用上深夜班),非固定休息制。
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽龍貸平臺(tái)400客服電話及處理用戶在線提問
2.與其他部門同事合作,并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,定期報(bào)告
3.協(xié)助同組人員解答客戶疑問并進(jìn)行定期整理
崗位要求:1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.熟練使用常見辦公軟件
3.工作主動(dòng)負(fù)責(zé),認(rèn)真仔細(xì),為人正直,誠信,善于溝通
4.思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),樂于接受并能快速掌握新知識(shí)
5.有創(chuàng)業(yè)激情,能承受一定壓力
第13篇 客服專員網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶的問題。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶定期回訪,收集客戶的意見。
3、負(fù)責(zé)在跟客戶的聯(lián)系過程中,轉(zhuǎn)化客戶,努力促成交易。
4、負(fù)責(zé)幫助客戶填報(bào)危險(xiǎn)廢物管理系統(tǒng)中的申報(bào)工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科畢業(yè)。
2、工作態(tài)度認(rèn)真熱情,對(duì)客戶有足夠的耐心。
第14篇 客服文職專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、公司支付平臺(tái)上客戶資料的統(tǒng)計(jì)、提交、審核。
3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷;
2、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,對(duì)數(shù)字敏感,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達(dá)能力;
3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
第15篇 客服座席員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽服務(wù)熱線,解答或協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)人員對(duì)問題進(jìn)行處理,跟蹤服務(wù)過程;
2、熟練使用各種管理、應(yīng)用系統(tǒng),完成服務(wù)管理工作;
3、對(duì)服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通,確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成;
4、按要求提交統(tǒng)計(jì)信息,匯總服務(wù)數(shù)據(jù);
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作。
任職標(biāo)準(zhǔn):
1、大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3、熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉excel、word等辦公軟件的使用,中文打字速度40字/分鐘以上;
4、有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或接受過熱線培訓(xùn)者優(yōu)先;
5、銀行柜員優(yōu)先;
6、能長期供職。
第16篇 終端客服專員崗位職責(zé)
職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費(fèi)招聘,可網(wǎng)上投簡歷,也可采用簡潔報(bào)名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學(xué)歷華為終端客服到18126...
第17篇 物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6
物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
第18篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)
1 服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3 負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。
6 負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。
7 及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。
8 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第19篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容二
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
第20篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)
經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專員來維護(hù)客戶等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;