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第1篇客服專員崗位職責 第2篇亞馬遜客服專員崗位職責 第3篇電話客服專員:崗位職責說明書 第4篇電話客服專員崗位職責職位要求 第5篇電商客服專員崗位職責職位要求 第6篇接聽客服專員崗位職責職位要求 第7篇關系客服專員崗位職責 第8篇客服專員翻譯崗位職責 第9篇網(wǎng)絡客服專員崗位職責職位要求 第10篇客服操作專員崗位職責 第11篇客服文職專員崗位職責 第12篇客服專員網(wǎng)崗位職責 第13篇客服專員崗位職責內(nèi)容二 第14篇網(wǎng)店客服專員工作崗位職責 第15篇終端客服專員崗位職責 第16篇物業(yè)客服專員崗位工作職責 第17篇行政客服專員崗位職責職位要求 第18篇貿(mào)易客服專員崗位職責 第19篇信審客服專員崗位職責 第20篇客服專員電話客服崗位職責
第1篇 客服專員崗位職責
客服專員崗位職責范文一:
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;
7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;
8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決,并形成有效記錄;
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責范文二:
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡公司等,為提升服務的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責:
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位職責范文三:
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理??头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員??头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。
客服專員崗位職責范文四:
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
客服專員崗位職責范文五:
工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責任務
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調(diào)研,協(xié)助做好各項目的預決算,降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業(yè)績標準
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責
亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司,環(huán)金科技,環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營
1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;
3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;
4、了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的相關問題;
5、完成上級領導交代的其他任務;
任職資格
1.大?;蛞陨蠈W歷,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英語讀寫能力;
3.熟悉外貿(mào)電子商務流程,對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務有濃厚興趣,熱愛電子商務工作;
4.熟練操作辦公軟件,有良好的溝通和理解能力;
5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;
6.工作積極主動,踏實負責有上進心,學習能力快。
公司福利:
1、年輕化團隊,公司氛圍輕松愉悅,平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力,野蠻生長;
2、公寓式宿舍,臨近公司并且配備空調(diào),電視,洗衣機,冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;
3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金,(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;
4、每天7.5小時工作時長,加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日,入職滿一年享有5天帶薪年假,另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;
5、只要你足夠優(yōu)秀,踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;
6、每月都有茶話會和生日會,節(jié)假日禮品多多,紅包多多,各種員工活動、主題活動應有盡有;
7、有五大俱樂部,公司提供經(jīng)費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等),部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。
第3篇 電話客服專員:崗位職責說明書
電話客服專員崗位職責說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第4篇 電話客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作;
2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;
5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位要求:
學歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
第5篇 電商客服專員崗位職責職位要求
崗位職責:
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導客戶下單,促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案,對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準確,能獨立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負責,熱情友好
3、具有較強的學習能力,工作態(tài)度主動積極,具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識;
4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
第6篇 接聽客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
工作內(nèi)容:
1.接聽處理客戶來電,包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容
2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進
3.報表制作
工作要求:
1.普通話標準,吐字清晰,溝通能力較強
2.打字速度較快
3.工作細心認真,有團隊合作精神,服從組織安排,有一定抗壓能力
4.根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排,可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定區(qū)興順路555號
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第7篇 關系客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新
任職資格:
1、??埔陨蠈W歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡、dm、sms、edm等);
第8篇 客服專員翻譯崗位職責
1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;
2、英語6級或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗優(yōu)先
第9篇 網(wǎng)絡客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
職責描述
崗位職責:
1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認,各種確認單單據(jù)妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學歷,旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第10篇 客服操作專員崗位職責
操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:
1、負責與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;
2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;
3、做好客戶關系維護;
4、單證及文件的整理及歸檔等;
5、負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。
二、崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經(jīng)驗;
2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;
3、工作認真、做事細致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。
4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;
5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。
第11篇 客服文職專員崗位職責
崗位職責:
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;
2、公司支付平臺上客戶資料的統(tǒng)計、提交、審核。
3、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、中專以上學歷;
2、工作細致、認真、有責任心,對數(shù)字敏感,較強的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達能力;
3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網(wǎng)絡知識;
第12篇 客服專員網(wǎng)崗位職責
崗位職責:
1、負責通過網(wǎng)絡平臺解答客戶的問題。
2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。
3、負責在跟客戶的聯(lián)系過程中,轉(zhuǎn)化客戶,努力促成交易。
4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統(tǒng)中的申報工作。
崗位要求:
1、大學本科畢業(yè)。
2、工作態(tài)度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。
第13篇 客服專員崗位職責內(nèi)容二
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。
第14篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責
經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務,銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責,可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第15篇 終端客服專員崗位職責
職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費招聘,可網(wǎng)上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...
第16篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、 完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
第17篇 行政客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
工作內(nèi)容:
1、負責客服體系專職工作,對統(tǒng)一客服電話進行接聽,對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作;
2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進、回訪;
4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析;
5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作;
6、完成日常接待服務工作。
職位要求:
1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;
2、學歷:大專以上學歷;
3、工作經(jīng)驗:有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗;
4、工作技能:
(1)懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識;
(2)熟練處理客戶投訴;
(3)熟練使用辦公軟件。
5、責任心強,應變能力強;
6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。
工作時間:
周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第18篇 貿(mào)易客服專員崗位職責
負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關公司在各操作結(jié)點的日常問題;
處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;
接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;
按業(yè)務要求進行相關報表和系統(tǒng)的操作和維護;
為內(nèi)部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;
準備進出口貨物的相關文件
按要求完成指定的任務
崗位要求:
大專以上學歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;
具備中國物流、國際貿(mào)易和供應鏈的基本知識
英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,
良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力
具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。
注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。
第19篇 信審客服專員崗位職責
1、審核資料并錄入系統(tǒng);
2、客戶簽約協(xié)議講解;
3、客戶還款提醒。
崗位要求:
1、大專及以上學歷優(yōu)秀亦可;
2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;
3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金
第20篇 客服專員電話客服崗位職責
電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;
2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗,如電信、移動優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領導安排,能夠認真完成上級分配的任務。