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第1篇游戲客服崗位職責內(nèi)容 第2篇游戲客服崗位職責職位要求 第3篇網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責 第4篇手機游戲客服崗位職責 第5篇游戲客服專員崗位職責 第6篇游戲vip客服崗位職責 第7篇游戲客服主管崗位職責及職位要求 第8篇游戲在線客服崗位職責 第9篇游戲客服科技園崗位職責職位要求 第10篇游戲客服專員、組長崗位職責職位要求 第11篇粵語客服游戲設(shè)備品牌崗位職責職位要求
第1篇 游戲客服崗位職責內(nèi)容
1.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。
2.建立并維護良好的對外客服形象。
3.對其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供支持與協(xié)助。
第2篇 游戲客服崗位職責職位要求
職責描述:
工作職責:
1、負責解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢;
2、負責記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的部門人員查證;
3、客戶回訪及情況跟蹤;
4、整理用戶反饋的建議和需求,提交給相應(yīng)的部門人員進行處理。
5、配合市場營銷人員落實營銷計劃
6、用戶數(shù)據(jù)分析
任職條件:
1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作,喜歡玩游戲,有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,有耐心,理解能力、溝通能力強;
3、團隊合作精神,肯付出。
4、高中以上學歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第3篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進行問題解答與處理;
2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動執(zhí)行、總結(jié)及線上活動策劃
職位要求:
1 、高中以上學歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計算機及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;
3 、身體健康,能長期適應(yīng)倒班工作。
第4篇 手機游戲客服崗位職責
崗位職責:
1.協(xié)助游戲的版本開發(fā)和更新工作
2.負責公司手機游戲產(chǎn)品的日常運營工作,線上與玩家進行交流,解答玩家疑問
3.收集關(guān)于產(chǎn)品的建議和存在的問題,提出產(chǎn)品的優(yōu)化建議,幫助產(chǎn)品進一步完善
4.負責監(jiān)測、搜集、整理和分析產(chǎn)品的用戶意見,及時了解和反饋產(chǎn)品存在的問題和優(yōu)化的建議
5.針對產(chǎn)品進行運營數(shù)據(jù)分析,并及時總結(jié)分析,不斷優(yōu)化方案。
6.協(xié)助相關(guān)人員做好線上、線下活動的執(zhí)行、監(jiān)督和維護工作。
要求:
1.熱愛游戲 想投入游戲行業(yè)
2.對數(shù)據(jù)敏感,有成本意識.
3.膽大心細,執(zhí)行力強.
4.邏輯清晰,會做思維導(dǎo)圖優(yōu)先.
5.有良好的整理習慣,善于分析與梳理流程
6.愛崗敬業(yè),責任心強.
第5篇 游戲客服專員崗位職責
游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】
1. 通過qq/論壇/公司專屬運營工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問題及其他事項;
2. 根據(jù)部門制定的工作標準和操作要求處理用戶問題,提升游戲玩家滿意度;
3. 記錄收集并整理玩家意見,建議,問題及詳細的用戶資料,及時反饋給相應(yīng)處理部門;
4. 及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;
【職位要求】
1. 熟悉和喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會韓語者優(yōu)先;
2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運營微信公共賬號或微博經(jīng)驗者;
- 簡歷中可提供網(wǎng)址或賬號,作為參考
3. 善于傾聽,邏輯性強,有責任心,樂于思考;
4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團隊意識強,承壓能力強;
5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力;
6. 普通話標準,流利,反應(yīng)靈敏;
7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請簡述對于游戲的體驗與理解。
8. 對網(wǎng)絡(luò)游戲有相當程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識
第6篇 游戲vip客服崗位職責
崗位職責:
1、以有效的方式促進游戲中用戶持續(xù)付費;
2、挖掘和了解不同vip用戶的需求,制定針對性的維護措施;
3、負責與用戶建立聯(lián)系,對vip級別的玩家進行差異化服務(wù),答疑解惑;
4、通過1對1的服務(wù)維護平臺提供的vip用戶,解決處理vip用戶的問題及需求;
5、分析付費用戶,特別是大戶流失情況,通過有效方法改善大戶流失率,提高大戶留存率;
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上vip客服崗位工作經(jīng)驗,熟悉用戶消費心理和游戲心理;
2、有耐心,服務(wù)意識良好,能隨機應(yīng)變,能控制情緒,能承受較大的工作壓力;
3、思維敏捷,學習能力強,善于表達自己的觀點和意見;
4、熱愛游戲,喜歡玩手機游戲,積極主動,認真負責;
5、有相關(guān)vip客服服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
第7篇 游戲客服主管崗位職責及職位要求
游戲客服主管職位要求
1.三年以上客服管理經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解;
3.具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.工作責任心強,抗壓能力強,具備團隊合作精神。
游戲客服主管崗位職責
1.負責客服團隊的日常工作管理,對客服業(yè)務(wù)進行長期規(guī)劃;
2.負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度,優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量;
3.負責客服團隊的建設(shè),包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),持續(xù)提升用戶體驗。
第8篇 游戲在線客服崗位職責
崗位職責:
1.通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
2.維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。
3.負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時同步信息。
崗位要求:
1.有較好的文字表達功底。
2.有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3.熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4.熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5.可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
第9篇 游戲客服科技園崗位職責職位要求
職責描述:
工作職責:
1、 負責處理咨詢、投訴問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、 收集整理各平臺反饋游戲的咨詢與投訴問題,發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關(guān)部門提交改善建議;
3、 按照服務(wù)規(guī)范要求完成當日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4、 參與游戲,體驗游戲內(nèi)容;
5、 服從部門工作安排,完成部門內(nèi)外部溝通;
6、 上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、 大專及以上學歷,1年以上的游戲客服經(jīng)驗,有棋牌游戲客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、 普通話標準,對棋牌游戲有一定了解;
3、 具有較強的團隊協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力;
4、 具備強烈的責任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力;
5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。
崗位要求:
學歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗1-3年
第10篇 游戲客服專員、組長崗位職責職位要求
職責描述:
1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進行調(diào)整;
2、維護游戲內(nèi)秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作;
3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù),并向相關(guān)負責人反饋;
4、負責公司游戲的線上玩家指導(dǎo),活躍玩家氣氛,建立良性溝通,與玩家互動中迅速了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料;
5、向玩家宣傳游戲活動,帶領(lǐng)游戲消費趨勢,能夠提升玩家付費意向。
職位要求:
1、熱愛游戲事業(yè),有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗,熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等;(組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗)
2、具備高度激情,勇于接受挑戰(zhàn),能在游戲世界里有較好的號召力和感染力;
3、熱愛游戲,具備快速熟悉游戲能力,有發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力;
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力,抗壓能力;
注意:1、不需要接打電話,網(wǎng)絡(luò)在線客服。
2、無夜班,雙休。
崗位要求:
學歷要求:學歷不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗1-3年
第11篇 粵語客服游戲設(shè)備品牌崗位職責職位要求
崗位職責:
1. 接聽客戶來電決解決客戶的產(chǎn)品問題;
2. 給客戶回電,回復(fù)客戶的產(chǎn)品問題;
3. 處理一些相關(guān)的工作報表。
崗位要求:
1.計算機應(yīng)用相關(guān)專業(yè)或電腦愛好者,大專及以上學歷;
2.打字速度在50字/分以上;
3.普通話標準;
4.熟悉電腦系統(tǒng)安裝、熟悉電腦各部件故障判斷;
5.有1年客服工作經(jīng)驗。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗